Buscamos profesionales con experiencia en gestión y seguimiento de SLAs y, de forma adecuado, con exposición previa a XLAs (Experience Level Agreements), para incorporarse a una Experience Management Office (XMO)
Funciones
Seguimiento y control de los SLAs y XLAs definidos dentro de la oficina de Experience Management.
Interlocución con cliente para revisar la evolución de los indicadores de experiencia y proponer acciones de mejora.
Definición, ajuste y evolución de nuevos XLAs, alineados con objetivos de negocio, satisfacción de usuario y productividad.
Análisis de métricas existentes, identificación de desviaciones y propuesta de nuevos parámetros de mejora.
Skills técnicos
Experiencia previa trabajando con SLAs en entornos de servicios IT.
Muy valorable experiencia previa con XLAs, DEX o modelos de medición centrados en experiencia de usuario.
Perfil orientado a procesos, seguimiento de indicadores, análisis y propuesta de mejoras.
Capacidad para trabajar con cliente, entender necesidades y transformar esas necesidades en métricas e iniciativas accionables.
Nivel alto de inglés, imprescindible para el desempeño del puesto.
Condiciones
Contrato Freelance
Jornada completa y larga duración
Flexibilidad horaria
100% remoto con visitas a Francia 1 vez al trimestre