Sika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participando en la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización.

Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear incentivos constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción. "Más valor - Menos Impacto" es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.

Descripción del empleo
Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.
Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.
Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.
Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.
Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.
Gestión de personas:



comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.
Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.
Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.
Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.

Requisitos
Formación: Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.
Experiencia Competente: Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
Requisitos adicionales:
Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
Ingles nivel C1. Hablado y escrito.
Ofimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI
Experiencia en uso de IA.
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Responsible Alcobendas (España)
🏢 Sika
📍 España