Si te apasiona la

atención a personas socias y donantes

, la

gestión de campañas

y quieres poner tu talento al servicio de una

causa con impacto social

, esta puede ser tu posibilidad. En

UNRWA España

buscamos una persona que garantice una

atención cercana, eficaz y de calidad

a nuestra Base Social, impulsando la

gestión operativa de socios, socias y donantes

e implementando

campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos

y otras acciones que contribuyan al

crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social

. Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación. LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA

Atención y gestión de socios, socias y donantes

: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. Gestión y actualización del CRM

: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. Implementación de campañas de Base Social

: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. Gestión integral de la campaña de impagados

: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs). Gestión operativa de la Base Social

: tramitación de altas, bajas y modificaciones,



preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos. Gestión administrativa

: apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. Análisis y mejora continua

: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. Cumplimiento normativo y transversal

: aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA.

PERFIL IMPRESCINDIBLE

Titulación de formación profesional en

gestión comercial

,

atención al cliente

o similar. Formación complementaria

en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de

Salesforce o CRM Experiencia demostrada de al menos

1

año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados. Experiencia demostrable en

Marketing Relacional. Manejo de

Excel (nivel medio-avanzado)

,

Salesforce (nivel avanzado)

y

Microsoft Office 365

. Lugar de residencia en Madrid.

SE VALORARÁ ESPECIALMENTE Conocimiento del

contexto de Palestina

, y otras causas humanitarias. Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing.



Conocimiento del

Sistema de Naciones Unidas

y el papel de UNRWA en Oriente Próximo.

COMPETENCIAS Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía.

NUESTRA PROPUESTA PARA TI… Código del proceso: TESOC

Contrato:

indefinido Jornada:

completa (38 h/semana) +

3 meses de jornada intensiva en verano Horario:

flexible (entrada entre 8:00 y 10:00) Teletrabajo:

3 días/semana Vacaciones:

23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales Conciliación

y medidas de bienestar Formación y desarrollo profesional Retribución flexible:

seguro médico

UNRWA España mantiene un compromiso firme con la

Igualdad

y la

no discriminación

.

INCORPORACIÓN Septiembre 2026.

CÓMO PRESENTAR TU CANDIDATURA Haz clic en el siguiente link: oferta con

código TESOC

y envíanos tu

CV

y una

carta de motivación

. Revisamos candidaturas de forma continua, así que te animamos a inscribirte cuanto antes.

¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO? Criba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto). Entrevista con Gestión de Personas. Prueba técnica y test psicotécnico (si aplica). Entrevista con responsables de área y solicitud de

2 referencias

si eres finalista.

Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes.

*UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. xbhjioe Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso.

📌 TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS - ATENCION (Madrid)
🏢 UNRWA.es
📍 Madrid