Experteer Overview

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.
En Accenture Song buscamos especialistas en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud. Trabajarás en definir capacidades funcionales y en la configuración de flujos de atención, automatizaciones y soluciones de IA, en un contexto ágil y colaborativo. Colaborarás con equipos multidisciplinares para entregar experiencias conversacionales y de voz de alto impacto. Esta posición te permite influir en la evolución de soluciones de contact center para un cliente líder y escalar capacidades mediante integración con Salesforce y servicios AWS.

Compensaciones / Beneficios
• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex
• Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock
• Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda




• Realizar pruebas funcionales e integrales
• Elaborar y mantener documentación funcional y técnica
• Participar en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares

Responsabilidades
• +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales
• Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma)
• Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención
• Conocimientos de Amazon xqbhyrx Lex para diseño y configuración de bots conversacionales
• Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas
• Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST
• Trabajo en entornos ágiles con Jira y Confluence
• Inglés profesional (mínimo B2)

Requisitos principales
• Seguro médico
• Seguro de Vida y accidentes
• Retribución flexible
• Programa de acciones
• Flexibilidad horaria y días libres
• Itinerario formativo individualizado

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid