Jefe/a de Recepción
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El Jefe/a de Recepción será responsable de organizar, coordinar y supervisar la operativa del área de Recepción, garantizando la atención destacado al cliente, la correcta gestión de los procesos administrativos y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones
Organizar y supervisar el funcionamiento diario del departamento de Recepción.
Coordinar, liderar y motivar al equipo de recepcionistas y personal a su cargo.
Garantizar la correcta gestión de reservas, check-in, check-out y atención al cliente.
Supervisar la aplicación de los procedimientos operativos y estándares de BLUESEA Hotels.
Gestionar incidencias, quejas y situaciones especiales de clientes, asegurando una resolución eficaz.
Coordinarse con otros departamentos para asegurar el correcto desarrollo de las estancias.
Supervisar la correcta facturación, cierres de turno y controles administrativos.
Analizar ocupación, previsiones y necesidades operativas del departamento.
Participar en la selección, formación y evaluación del equipo de Recepción.
Cumplimentar informes,
registros y controles propios del área.
Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, prevención de riesgos laborales y protección de datos.
Requisitos mínimos
Experiencia previa como Jefe/a de Recepción o 2º Jefe/a de Recepción en hoteles o alojamientos turísticos.
Conocimiento avanzado de sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de Recepción.
Nivel alto de español e inglés; se valorarán Alemán.
Capacidad de planificación, organización y control operativo.
Conocimientos de facturación, cobros y cierres administrativos.Manejo de herramientas informáticas y ofimáticas.
Competencias Personales
Liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Capacidad de toma de decisiones y resolución de incidencias.
Trabajo bajo presión y gestión de prioridades.
Habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
Compromiso con los estándares y valores de la compañía.
Ofrecemos
Incorporación a una cadena hotelera sólida y en crecimiento.
Buen ambiente de trabajo. xqbhyrx
Formación y crecimiento cualificado.
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