Hesperia WorldFunciones y Actividades principales:
¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.

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- Responderás a las peticiones, posibles quejas e incidencias de manera competente para garantizar el máximo de satisfacción de nuestros clientes.

- Harás de ANFITRION/A - asegurándote de que nuestros clientes disfrutan de la mejor de las experiencias durante su estancia con nosotros brindando una atención al cliente excepcional.

- Implementar procedimientos que sirvan para mejorar día a día en nuestros servicios.

- Formarás al personal de su equipo en el seguimiento y cumplimiento de los estándares de excelencia marcados por la compañía

- Organizarás el equipo en tareas, responsabilidades, horarios, procedimientos a seguir.

- Supervisarás la operativa diaria en el hotel, comprendiendo las funciones de cada departamento, roles, para un mejor apoyo.

- Debes asegurarte de que los estándares de calidad de la Compañía se siguen en cada departamento.

- Debes anticiparte a las expectativas de nuestros clientes, incluso superarlas, así como anticiparse a posibles incidencias o problemas que pudieran surgir, con el objetivo de solventarlos lo antes posible.

- Actuarás como link entre nuestros clientes y la dirección del hotel.

- Asistirás a reuniones con dirección para comentar operativa diaria y resolver desviaciones, puntos de mejora e incidencias que pudieran surgir.





- Llevarás a cabo una comunicación directa con la dirección.

- Deberás tener perfecto conocimiento de las medidas de emergencia, plan de evacuación, actuación en estos casos.

- Trabajarás en equipo como filosofía diaria. Rol de leader. Responsable de crear un ambiente de trabajo positivo.

- Estarás siempre actualizado/a sobre toda la información relacionada con el hotel, así como de todos los eventos y acontecimientos. Y, deberás mantener al equipo siempre al día.

- Deberás comunicar las incidencias de forma correcta y efectiva, tomando responsabilidad de cualquier incidencia con clientes, así como su resolución junto con dirección tomando las decisiones necesarias según las exigencias de la operativa diaria.

- Responderás a los emails en el correcto tiempo y forma.

- Mantendrás siempre la confidencialidad de la información y datos con nuestros clientes.

Perfil requerido:

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- Formación Académica: Grado en Turismo.

- Conocimientos Específicos:

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- Idiomas: español, inglés, alemán, valorable otros idiomas.

- Manejo de herramientas tecnológicas.

- Habilidades de comunicación y analíticas, para saber transmitir y empatizar cuando sea necesario con nuestros clientes.

- Capacidad de liderazgo. xhfqzwm

- Experiencia Profesional: en hoteles de similar categoría, 4* o de 5* estrellas, mínima de dos años en el departamento de Guest Experience.

Requisitos

No disponible

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/A Guest Experience- Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa (España)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 España