Customer Care Specialist – Quality

¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en

Customer Care – Quality

que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

¿Qué harás en tu día a día?Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.

¿Cómo te imaginamos?Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care,



Quality Assurance o Service Excellence.Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.Nivel alto de inglés.

¿Qué te aportamos?Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.The sky is the limit

: oportunidades reales de desarrollo interno.Always Learning

: acceso a nuestra plataforma TRA!N.Ambiente internacional

: diversidad real en el día a día.Wellbeing

: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.Easy Move

: transporte o parking con cargadores eléctricos.Fit & Fun

: gimnasio y clases dirigidas.Fashion for You

: 25% de descuento en todas nuestras marcas.Relocation

: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.

Ready to go?Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.¡Te esperamos!

📌 Customer Care Specialist - Quality (Madrid)
🏢 Oysho
📍 Madrid