Empresas: Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca
Como Host/ess, serás responsable de las siguientes funciones:
- Tomar reservas por teléfono, correo electrónico, aplicaciones de reserva en internet y en persona, y actualizar el sistema de reservas conforme a los estándares establecidos.
- Reconfirmar todas las reservas por teléfono o correo electrónico dentro del plazo establecido y coordinar las reservas y la planificación de los asientos con la gerencia antes del período de servicio.
- Actualizar constantemente el sistema de reservas con un conteo exacto de las mesas y asegurarse de actualizar y reactivar todas las mesas disponibles lo antes posible.
- Recibir y acompañar a los clientes con el objetivo principal de sorprender y satisfacer a cada uno de ellos;
si es necesario, asistir y dirigir razonablemente al cliente a otros destinos dentro del hotel.
- Asegurar la precisión de todos los menús: que estén actuales, con la ortografía correcta, limpios y presentables, y que el papel del menú esté completo y distribuido adecuadamente.
- Recomendar y promover la oferta inicial de bebidas según la secuencia del servicio y transmitir eficazmente el pedido directamente al camarero de la estación correspondiente.
- Realizar cualquier tarea relacionada con la facturación conforme a los estándares del hotel y las políticas de caja, si es requerido.




- Atender cualquier queja o comentario de los huéspedes y, si no se encuentra solución, remitir el asunto al gerente del outlet. Requisitos :
Experiencia y formación
- Título en Gestión Hotelera o similar.
- Mínimo 1-2 años de experiencia en un puesto similar.
- Experiencia en hostelería de lujo. Habilidades técnicas
- Poder conversar bien en español e inglés, tanto de forma verbal como escrita, y presentar y recomendar los menús a los huéspedes.
- Tener una sonrisa natural y cálida, además de un enfoque amigable y apasionado hacia los huéspedes, manejando y resolviendo situaciones desafiantes con ellos.
- Crear momentos WOW para sorprender y deleitar a los huéspedes en el outlet mediante gestos y otras acciones.
- Garantizar la satisfacción del cliente desde la llegada hasta la salida, de acuerdo con las MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs), los pilares de MOHG y los estándares de servicio correspondientes de MOQA.
- Escuchar a cada huésped y observar cuidadosamente el lenguaje corporal para poder entender sus necesidades y expectativas, y así deleitar y satisfacer consistentemente a cada huésped.
- Reportar situaciones críticas, como huéspedes intoxicados o comportamientos agresivos, a los gerentes o seguridad de inmediato.

📌 Host/Hostess Leña (By Dani García) (Palma)
🏢 Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca
📍 Palma