Empresas: Meliá Hotels International

OPERATIONS

- Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que su cargo requiera.

- Realizar la limpieza y la puesta a punto de las habitaciones, así como de las áreas comunes, cuidando el buen estado de las instalaciones y mobiliario, empleando los productos, instrumentos y materiales de limpieza necesarios.

- Revisar diariamente el funcionamiento de todas las instalaciones, aparatos eléctricos de la habitación y equipos en general.

- Cambiar la lencería de acuerdo con los procedimientos.

- Dotar y reponer las habitaciones con los amenities y los suministros que se precisen. Se encarga de eliminar la basura

- Comunicar las anomalías, desperfectos o averías detectadas, dando la descripción de estas para que sean reparadas siguiendo los procedimientos establecidos.

- Organizar y mantener en perfecto orden, estado y limpieza el office y carro, llevando el nivel de stock de enseres, ropas y materiales, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

- Entregar los objetos olvidados por los clientes al Housekeeping Manager al finalizar el turno.

- Revisar y comprobar el estatus de la habitación certificando que no exista discrepancia con el sistema.

- Repasar las habitaciones vacías asignadas para la llegada.





- Cumplir la normativa específica del departamento y la re lativa a la prevención de riesgos laborales específica para que área limpieza.

- Participar en las reuniones del departamento, aportando sugerencias sobre los aspectos a mejorar la gestión y organización de este.

- Participar en los cursos de formación que la empresa organice.

CUSTOMER EXPERIENCE

- Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

- Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

- Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

- Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

- Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

- Conocer el plan de evacuación del Hotel.

- Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.

- Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.

- Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

📌 Camarero/A Pisos - Innside Ibiza By Melia (San Antonio) (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España