This job is with WTW, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community.
Please do not contact the recruiter directly.
Buscamos un/a Coordinador/a con experiencia en la gestión de equipos, para incorporarse a Operaciones H&B; España, para coordinar el equipo de administración garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio, impulsando de forma proactiva la mejora continua de procesos mediante automatización e IA para aumentar la eficiencia, reducir incidencias y generar valor para el negocio Responsabilidades principales - Coordinar y desarrollar al equipo de administración.
- Planificar carga de trabajo, priorización y cobertura operativa, estableciendo objetivos claros (operativos, calidad, cliente, eficiencia).
- Monitorizar desempeño (KPIs, SLAs, productividad, calidad), garantizando los objetivos de cumplimiento y calidad del dato - Impulsar una cultura de responsabilidad, mejora continua e innovación mediante la identificación de ineficiencias, el rediseño end-to-end de procesos, la estandarización documental y la implantación de controles de calidad.




- Impulsar y liderar iniciativas de automatización de procesos administrativos e impulsar el uso de la IA - Apoyo al equipo en la solución de incidencias.
- Relación constante con stakeholders, actuando como punto de escalado para incidencias relevantes e impulsando la mejora continua - Asegurar una sólida gobernanza operativa mediante la definición e implementación de controles, la identificación y mitigación de riesgos, el cumplimiento de auditorías y la trazabilidad de los procesos automatizados.
Qualifications The Requirements - Experiencia coordinando equipos de operaciones / administración (preferiblemente seguros o servicios).
- Experiencia en mejora de procesos.
- Experiencia en automatización (Power Automate, Power Apps, Power BI, macros y otras herramientas M365, etc.).
- Conocimiento práctico o interés avanzado en IA aplicada a operaciones - Versátil en el cambio de prioridades y capacidad de adaptación a los requerimientos del negocio - Imprescindible nivel alto de inglés We're committed to equal employment opportunity and provide application, interview and workplace adjustments and accommodations to all applicants.
If you foresee any barriers, from the application process through to joining WTW, please email ******.

📌 Coordinador/A De Equipo De Administración Seguros De Salud - Temporal (Madrid)
🏢 Willis Towers Watson
📍 Madrid