En una compañía comprometida con la excelencia en la atención al cliente y la mejora continua, buscamos un/a Asesor de Servicio Posventa para reforzar nuestro equipo en Leganés. Si te motiva convertir incidencias en soluciones, coordinar con equipos técnicos y ofrecer una experiencia de servicio impecable, este puesto es para ti.

Trabajarás en un entorno ágil, con procesos claros y orientación al cliente, donde tu papel será clave para garantizar que cada reparación y gestión se realice con rapidez, transparencia y calidad.

Responsabilidades

- Atender y gestionar las solicitudes de clientes relacionadas con el servicio posventa, asegurando una comunicación clara y profesional.

- Recoger información del cliente, identificar la necesidad y registrar correctamente los datos en el sistema de gestión.

- Coordinar la apertura y seguimiento de órdenes de trabajo con el equipo técnico, velando por el cumplimiento de tiempos y prioridades.

- Explicar presupuestos, tiempos estimados y alcance de la reparación, resolviendo dudas y gestionando autorizaciones.

- Realizar seguimiento del estado de las reparaciones y mantener informado al cliente durante todo el proceso.

- Verificar la calidad del servicio antes de la entrega, asegurando que la solución aplicada corresponde con la solicitud inicial.

- Gestionar la documentación asociada a la posventa (garantías, incidencias, conformidades y cierres de orden).





- Apoyar en la mejora de procesos del área, aportando propuestas para reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción.

- Contribuir a la consecución de objetivos del área mediante una atención orientada a la experiencia del cliente.

Habilidades y cualificaciones

- Experiencia previa en atención al cliente y/o gestión de servicio posventa, preferiblemente en entornos de automoción o servicios técnicos.

- Habilidades de comunicación y trato al cliente, con capacidad para explicar procesos y presupuestos de forma comprensible.

- Orientación a la calidad y al detalle, con criterio para priorizar incidencias y asegurar el seguimiento.

- Capacidad de organización y gestión del tiempo para coordinar varias solicitudes simultáneamente.

- Conocimientos de gestión administrativa del servicio: órdenes de trabajo, documentación y cierres de incidencias.

- Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (ERP/CRM o similares), con agilidad para registrar y consultar información.

- Actitud proactiva, responsabilidad y enfoque colaborativo con el equipo técnico.

- Disponibilidad para trabajar en el horario establecido por el centro y adaptarte a picos de demanda.

Si te identificas con una atención posventa rigurosa, cercana y orientada a soluciones, envíanos tu candidatura. Queremos conocerte y valorar tu encaje para crecer con nosotros en Leganés.

📌 Asesor de Servicio Posventa (H/M/X) (España)
🏢 Manpower
📍 España