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Departamento: Front Office
¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.
¿Cuál será tu misión?
Como Responsable de Recepción, se encargará de gestionar las funciones de recepción y de supervisar al personal a diario. Esta función supone realizar un esfuerzo por mejorar continuamente la satisfacción de los clientes y de los miembros del equipo y maximizar los resultados financieros del departamento.
¿Qué tendrás que hacer?
Dar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes, demostrando compromiso con la excelencia en el servicio y manteniendo las normas operativas de recepción.
Recibir a los huéspedes y clientes a su llegada y asegurarse de que se instalan en sus habitaciones.
Mantener una comunicación profesional, franca y honesta para ayudar a los huéspedes y realizar reservas precisas.
Guiar y apoyar al equipo para ofrecer a los huéspedes una acogida y una experiencia excepcionales.
Garantizar que todas las tareas diarias se llevan a cabo con precisión y puntualidad.
Resolver y responder a las quejas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
Mantener con precisión las cuentas de los huéspedes y colaborar en la elaboración de los informes diarios.
Gestionar eficazmente la plantilla del equipo para cumplir los presupuestos.




Apoyar al Director del Hotel en la contratación de personal.
Mínimo 2 años de experiencia a nivel de supervisor en un entorno hotelero.
Excepcionales aptitudes para la gestión de personas, con capacidad para dirigir y motivar a un equipo diverso.
Destacado capacidad de comunicación oral y escrita en inglés.
Capacidad excepcional de atención al cliente y una actitud positiva inquebrantable.
Comprensión de la contabilidad fiduciaria (separación pagos y depósitos de garantía)
Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y proactivo.
Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos si es necesario.
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de ventajas exclusivos como:
Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.
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📌 Front Office Manager - Nh Collection Marbella
🏢 Hesperia Group
📍 Marbella