Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat para responsabilizarse del análisis de los indicadores fundamental, planificación y dimensionamiento del personal , supervisión de la implementación de mejoras y liderazgo del desarrollo del equipo .

Responsabilidades

- Analizar y monitorear indicadores clave para garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad.
- Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno de trabajo.
- Identificar y supervisar la implementación de mejoras en los procesos y herramientas del centro de atención.
- Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas.
- Liderar el desarrollo y formación del equipo, gestionando charlas de desempeño, resolución de conflictos y fortaleciendo sus habilidades y competencias.

Oferta

- Contratación indefinida (incorporación a partir de septiembre)




- Jornada: 40h/semana
- Horario: de lunes a viernes de 15:00h a 23:00h
- Salario: 25.462€/anuales
- Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

Requisitos

- Indispensable titulación universitaria.
- Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
- Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
- Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
- Proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión.
- Habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y fuerte compromiso con la mejora continua.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a Centro de Atención (Barcelona)
🏢 Tunstall Healthcare Group
📍 Barcelona