## Key Account Service ExpertSolicitarlocations: Pallejà, Barcelona, Spaintime type: Full timeposted on: Publicado hoyjob requisition id: JR- Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística.
¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group.
Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca.
Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.
Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes.
Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.
Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional.
¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando! Sobre la compañía: Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa.
No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.#
**Ofrecemos:
**Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía.Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible.
¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con ?
* Retribución según valía y aptitudes.
* Incorporación estable en empresa líder en su sector.
* Mutua privada.
* Vehículo de empresa.
* Retribución adaptable.
* Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence#
**Responsabilidades y Requisitos:
****Misión:
**El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA,



proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca.
**Principales Responsabilidades:
****Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA
*** Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager
* Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.
* Identificar oportunidades de crecimiento.
* Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager
* Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.
* Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal
**Desarrollo del Servicio de Postventa
*** Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
* Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.
* Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA
**Soporte a las KA juntamente con el KA Manager
*** Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.
* Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service
**Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:
****Calidad
*** Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA
* Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada.
* Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias.
* Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente..
**Ambiental:
*** Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas
* Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos.




* Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental.
* Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios.
**Salud y Seguridad en el Trabajo (SST):
*** Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo.
* Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático.
* Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo.
* Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad.
**Información Compliance & Código de Conducta
**El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables.
**Actuaciones Permitidas
**Establecer y aplicar precios dentro de los umbrales, reglas y marcos aprobados.Aprobar condiciones de servicio, garantías dentro de los umbrales de autoridad definidos.Contratar los servicios del canal directo e indirectoImplementar los estándares, programas y herramientas para el mejor desarrollo de los servicios post ventaEstablecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA.
**Actuaciones Estrictamente Prohibidas
**Acceder a precios de reventa, márgenes o condiciones comerciales y de servicio del canal directo e indirectoInfluir directa o indirectamente en el comportamiento comercial del canal directo.Recibir información específica del canal directo e indirecto sobre pipeline, ofertas, licitaciones o clientes, contratos y precios de servicioCoordinar con el canal indirecto e indirecto aspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comerciales y de post venatAsignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios.Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones.
**Formación, conocimientos & Experiencia:
**Licenciatura en Ingeniería o similarExperiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares.Comprensión de las interfaces ERP y CRM.
Idealmente SAP y Salesforce.Inglés hablado y escrito.
**Competencias & habilidades:
**Liderazgo/ManagementOrientado a objetivos.Habilidades de comunicación.Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua.Enfoque al cliente. xhfqzwm Trabajo en equipo.
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📌 Key Account Service Expert (Barcelona)
🏢 Kion Group
📍 Barcelona