Administrativo/a Comercial – Atención al Cliente y Gestión de Incidencias

Sobre Naturcosmetika

Naturcosmetika Ecológica es una empresa con más de 20 años de trayectoria, especializada en la distribución y comercialización de cosmética natural y ecológica certificada.

Desde nuestras oficinas centrales trabajamos con marcas nacionales e internacionales comprometidas con la calidad, la innovación y la sostenibilidad. También desarrollamos nuestra propia marca, NaturaBIO Cosmetics .

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes y puntos de venta un servicio cercano, ágil y profesional, basado en el conocimiento del producto, el asesoramiento especializado y una atención personalizada.

Descripción del puesto

Buscamos incorporar un/a administrativo/a comercial con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Serás una figura clave en la relación con nuestros clientes y puntos de venta. Te responsabilizarás de atender sus consultas, gestionar las incidencias relacionadas con pedidos y devoluciones, y coordinarte con los departamentos de logística, almacén, administración y ventas para ofrecer una respuesta rápida y eficaz.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con vocación de servicio, capaz de realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución completa.

Principales funciones

- Atención telefónica y por correo electrónico a clientes y puntos de venta.
- Recepción, registro y seguimiento de consultas e incidencias.
- Gestión de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y documentación.




- Coordinación con logística, almacén, administración y equipo comercial.
- Información al cliente sobre el estado y la evolución de cada caso.
- Actualización de datos y actividad comercial en el ERP o CRM.
- Preparación de documentación e informes de seguimiento.
- Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en los procesos.
- Experiencia previa en administración comercial, atención al cliente, servicio posventa o gestión de incidencias.
- Comunicación clara, profesional y cercana.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y establecer prioridades.
- Orientación a la resolución de problemas y a la satisfacción del cliente.
- Organización, autonomía y atención al detalle.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas.
- Experiencia con sistemas ERP o CRM.
- Dominio fluido de catalán y castellano, tanto oral como escrito.

Se valorará la experiencia en entornos B2B, la relación con puntos de venta y el interés por la cosmética natural y ecológica.

- Incorporación estable a una empresa consolidada y con más de 20 años de trayectoria.
- Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
- Buen ambiente de trabajo y colaboración entre departamentos.
- Posibilidades de aprendizaje y crecimiento competente.
- Retribución acorde con la experiencia y el valor aportado.
- El puesto es presencial y actualmente está ubicado en nuestras oficinas de Terrassa . A partir de noviembre de 2026, el centro de trabajo se trasladará a Viladecavalls .

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📌 Administrativo/a Comercial – Atención al Cliente y Gestión de Incidencias (Terrassa)
🏢 Naturcosmetika Ecológica
📍 Terrassa