Consultor Senior de incidencias técnicas
Buscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia.

Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes.

El perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

Titulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.

Inglés profesional.

3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management.

Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders.

Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia.

Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección.

Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales.

Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.

Responsabilidades principales

Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales

Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales.

Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción.

Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados.

Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades.

Analizar incidencias funcionales y técnicas,



identificando causas raíz y oportunidades de mejora.

Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio.

Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora.

Consultoría funcional y coordinación transversal

Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.

Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.

Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.

Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.

Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.

Soporte funcional y conocimiento organizativo

Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.

Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.

Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.

Experiencia requerida

Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.

Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.

Gestión de SLAs y seguimiento operativo.

Testing funcional / UAT / QA.

Relación con equipos técnicos y negocio.

Análisis funcional y troubleshooting.

Herramientas y conocimientos deseados

Service Now

Jira

Remedy

Confluence

Splunk

ITIL

Kibana / Dynatrace

Tealeaf / Quantum Metrics

Salesforce

Office 365

Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)

PowerPoint

SharePoint

Teams

OneNote

Medodologías y frameworks valorables

ITIL

Agile

Scrum

ISTQB

Si eres la persona que estamos buscando te ofrecemos:
Participación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales.

Plan de formación y desarrollo profesional.

Flexibilidad horaria.

Destacado ambiente de trabajo.

Beneficios sociales.

Jira, Remedy, Confluence, Splunk, ITIL, Kibana, Dynatrace, Salesforce, Agile

📌 Consultor Senior de incidencias técnicas, hibrido (Madrid)
🏢 Ledamc
📍 Madrid