En Métrica, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicios IT con experiencia en entornos IT para unirse a un proyecto estable, con foco en la gestión y validación de cambios y la mejora continua del servicio.

Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.

Buscamos un perfil con criterio, capacidad de análisis y orientación a servicio, que actúe como nexo entre equipos técnicos y proveedores, asegurando que los cambios se realicen con el menor impacto posible en negocio.

Responsabilidades principales:

Gestión de Cambios:

- Analizar y validar solicitudes de cambio, evaluando impacto, riesgos y afectación al servicio
- Coordinar con proveedores y equipos técnicos para asegurar una correcta planificación y ejecución
- Participar en comités de cambios (CAB), revisando propuestas y cuestionando posibles riesgos
- Asegurar la correcta documentación: planes de implementación, validación y rollback
- Detectar situaciones de riesgo y escalar cuando sea necesario (incluyendo cambios de emergencia)

Mejora del servicio:
- Identificar oportunidades de mejora en la gestión de cambios y operativa del servicio
- Analizar indicadores y tendencias (SLA/KPI) para optimizar procesos
- Proponer acciones para minimizar incidencias derivadas de cambios
- Interlocución directa con proveedores,



cliente y equipos técnicos
- Seguimiento de cambios antes, durante y después de su ejecución
- Asegurar la estabilidad del servicio en entornos críticos
- Experiencia de 3 a 5 años en entornos IT (soporte, operaciones, service management, delivery, change, consultoría ITSM, o similares)
- Conocimiento de procesos ITIL (especialmente gestión de cambios)
- Experiencia con herramientas ITSM como Jira, Remedy o similares
- Capacidad de análisis, pensamiento crítico y toma de decisiones
- Experiencia en interlocución con cliente y/o proveedores

Se valorará

- Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad
- Participación en comités de cambios (CAB) o gestión de despliegues
- Certificaciones ITIL (v3 o v4)
- Conocimiento de metodologías ágiles o automatización de procesos

Disponibilidad
- Turnos rotativos semanales de 8 horas, servicio a cubrir de 06:00 y 22:00 (incluido periodo de verano)
- Guardias cada 4/5 semanas (localizable y con posibilidad de intervención puntual)
- Proyecto estable en compañía líder
- Indefinido ( y elección de 12 o 14 pagas)
- Rango salarial en función de experiencia aportada: 33.
- Entorno ágil con alto impacto en el servicio
- Desarrollo profesional en gestión de servicios IT
- Retribución Flexible opcional. xqbhyrx
- Cursos de Formación a través de plataforma online.

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📌 Coordinador/a de Servicios IT (Gestión de Cambios & Mejoras) (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Metrica
📍 L'Hospitalet de Llobregat