pp¿Te gustaría participar en un proyecto de transformación digital donde puedas contribuir a mejorar la experiencia de cliente mediante Salesforce? /p pDesde SEREM buscamos incorporar un/a Responsable Funcional Salesforce Service Cloud para participar en un proyecto estratégico dentro del sector Utilities, colaborando con equipos de negocio y tecnología en la evolución de soluciones de atención al cliente. /p pSi disfrutas analizando procesos, definiendo requisitos funcionales y convirtiendo las necesidades del negocio en soluciones de valor, queremos conocerte. /p h3¿Cuál será tu misión? /h3 pSerás la persona responsable de la definición y evolución funcional de Salesforce Service Cloud, asegurando que las soluciones implantadas respondan a las necesidades del negocio y ofrezcan la mejor experiencia a las personas usuarias. /p h3¿Cuáles serán tus funciones? /h3 ulliAnalizar y definir procesos de Atención al Cliente sobre Salesforce Service Cloud. /liliRecoger y gestionar requisitos funcionales. /liliElaborar user stories y gestionar el backlog. /liliCoordinarte con los equipos de negocio, operaciones y desarrollo. /liliValidar funcionalidades y dar soporte durante las pruebas funcionales (UAT). /liliDocumentar soluciones utilizando herramientas de IA Generativa. /liliParticipar en iniciativas basadas en Spec Driven Development (SDD). /liliColaborar en la mejora continua de los procesos de Customer Service. /li /ul h3¿Qué buscamos? /h3 ulliExperiencia sólida con Salesforce Service Cloud. /liliExperiencia en Case Management. /liliConocimientos de Customer Service. /liliExperiencia en entornos Omnichannel y Contact Center.



/liliBusiness Analysis. /liliFunctional Design. /liliRequirements Management. /liliElaboración de User Stories. /liliGestión de Backlog. /liliExperiencia en proyectos del sector Utilities. /liliNivel de inglés B2 o superior. /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ulliContrato indefinido. /liliProyecto sólido y de larga duración. /liliModalidad híbrida de trabajo. /liliParticipación en un proyecto estratégico dentro del ecosistema Salesforce. /liliFormación continua y desarrollo profesional. /liliBeneficios sociales. /liliRetribución competitiva acorde con la experiencia aportada. /li /ul pFomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias así como ofrece igualdad de oportunidades a todo el personal. /p pDesarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. /p pApoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. /p pLos procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. /p pSomos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI. /p pSALESFORCE, Salesforce Service Cloud, /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Funcional Salesforce Service Cloud (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid