ph3Overview /h3 pEn EY damos forma al futuro con confianza. En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder. En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World. En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo. Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología. /p h3La oportunidad /h3 pEY es una firma integral líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos. En EY: /p ul liApostamos por la innovación continua /li liDesarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares /li liImpulsamos carreras con propósito y recorrido /li /ul pComo strongConsultor Senior de ServiceNow /strong, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas. /p h3Funciones y responsabilidades /h3 ul liInteractuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales. /li liAnalizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio. /li liColaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.



/li liMejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios, catálogo de servicios o gestión del conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios. /li liActuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue. /li liCapacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers). /li liProporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología. /li liAsesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM. /li liExperiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias. /li liCapacidad para crear entregables de alta calidad. /li liTitulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar. /li liNormalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow. /li liCertificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA)



o Certified Application Developer (CAD). /li liAl menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow: ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM, HRSD, IRM. /li liExcelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización. /li liExperiencia liderando equipos y supervisando a otras personas. /li liDisponibilidad para viajar según las necesidades del cliente. /li /ul h3Bienestar y beneficios /h3 ul liWellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental. /li liSeguro de Vida y Accidentes. /li liPlan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros. /li liOficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY. /li /ul h3Flexibilidad y conciliación /h3 ul liModelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo. /li /ul h3Desarrollo profesional /h3 ul liEY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año). /li liPlan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real. /li liAcompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria. /li /ul h3Cultura y entorno de trabajo /h3 ul liOportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares. /li liAmpliación constante de tu red profesional en una firma líder. /li liParticipación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España. /li liCompromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM) (Madrid)
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