ph3Qué harás /h3 ul liSerás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa. /li liCoordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales. /li liResponderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets. /li liTrabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación. /li liRevisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades. /li liAyudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión. /li liGuiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo. /li liDiseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados. /li liEjecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo. /li /ul h3Tu experiencia ha sido moldeada por /h3 ul liMás de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.



/li liAl menos 6 meses liderando equipos de soporte. /li liExperiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes. /li liHabilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles. /li liCapacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización. /li liHaber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus. /li /ul h3? Tus superpoderes /h3 ul liNociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira. /li liHabilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos. /li liCapacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos. /li liInglés avanzado C1 y conocimientos básicos de portugués (plus). /li liLiderazgo empático y estratégico. /li limanejo ya administración de datos. /li liConocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL. /li /ul h3Lo que ofrecemos /h3 ul li Trabajo Híbrido: Work together as a team. /li li Protegido de Salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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