Desde Ibertech, buscamos Operador CPD/Soporte a Usuarios 24x7 (Barcelona) - Presencial para colaborar con uno de nuestros clientes referentes.

Ubicación: Barcelona, España

Modalidad: Presencial

Horario: Turnos: 24*7 (incluidos fines de semana y festivos)
Descripción: Operador/a de CPD para dar soporte a usuarios con turnos 24*7 en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario en Barcelona.

Requisitos Funcionales:

• Ciclo Grado Medio en informática.

• Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.

• Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.

Requisitos Técnicos:
Tareas:

*Help Desk

• Atención telefónica a usuarios

• Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática

• Disposición para a trabajar en horario rotativo 24x7 (incluidos fines de semana y festivos)

*Gestión Incidental

• Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.

• Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.

• Seguimiento: Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...

• Informes y notificaciones

*Gestión de Peticiones y tareas





• Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.

• Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.

• Descomposición de tareas y definición de prioridades.

• Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…

• Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.

*Soporte infraestructuras

• Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)

• Supervisión y control de accesos a salas técnicas

• Monitorización de sistemas y escalado de alarmas

Aptitudes:

· Dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas)

· Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario.

· Motivación y acostumbrado/a a trabajar en equipo.

Experiencia deseable:

· Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.

· Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU

· Monitorización de sistemas

· Valorables conocimientos de utilización de SAP

· Conocimientos de Directorio Activo y Exchange

Valorable:

· Conocimiento de gestión de backups BASE TÉCNICA

· Conocimiento virtualización (VMWare) OTROS SKILLS

· Experiencia en entorno sanitario.

· Certificación en ITIL v3 o v4.

📌 Operador CPD/Soporte a Usuarios 24x7 (Barcelona)
🏢 Sin nombre
📍 Barcelona