ppSomos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. /p pCreemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a nuestros clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para poder desarrollar nuestro máximo talento. /p pHemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España, y contamos con una propuesta de valor diferencial para todas las personas que formamos parte de AEGON: /p pbFlexibilidad real para ayudarte a conciliar y desconectar /b, con flexibilidad horaria durante todo el año y modelo de trabajo híbrido. /p pbCuidamos tu bienestar físico y mental /b, con seguro de salud gratuito, iniciativas de vida saludable y un amplio paquete de ventajas y ventajas sociales (plan de pensiones, retribución flexible, ayudas a la formación, entre otros). /p pbOportunidades de desarrollo profesional /b, participando en proyectos estratégicos dentro de un entorno tecnológico en transformación continua, con acceso a formación y aprendizaje constante. /p pbCultura cercana y colaborativa /b, en una compañía internacional donde las personas están en el centro y donde el trabajo en equipo es clave para alcanzar el éxito. /p h3La oportunidad laboral de tu vida /h3 p¿Te apasiona resolver problemas complejos, coordinar equipos en situaciones críticas y contribuir activamente a la mejora continua de los servicios tecnológicos? /p pEn AEGON buscamos incorporar un/a bService Control Analyst /b para reforzar nuestro equipo de Tecnología. Tendrás un papel clave en la prevención, coordinación y resolución de incidencias críticas, asegurando la estabilidad de nuestros servicios y promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y mejora operacional.



/p h3Sobre la posición /h3 pBuscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de incidencias críticas que actúe como punto de conexión entre los distintos equipos tecnológicos y de negocio, garantizando una respuesta ágil y eficaz ante situaciones de alto impacto. /p pEntre tus principales responsabilidades estarán: /p ul liCoordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde su detección hasta su cierre, minimizando el impacto en el negocio. /li liLiderar las War Room y coordinar a los diferentes equipos involucrados durante la resolución de incidencias de alta criticidad. /li liGestionar la función de Problem Management, impulsando el análisis estructurado de problemas recurrentes y el seguimiento de los planes de acción asociados. /li liCoordinar reuniones Post Mortem y procesos de Análisis de Causa Raíz (RCA), asegurando la identificación de aprendizajes y mejoras preventivas. /li liGestionar y realizar seguimiento de iniciativas y acciones mediante Jira, garantizando trazabilidad, visibilidad y cumplimiento. /li liActivar y mantener planes de comunicación durante las incidencias, proporcionando información clara y oportuna a los distintos stakeholders. /li liElaborar cuadros de mando e informes de seguimiento sobre incidencias, problemas, niveles de servicio y planes de acción. /li liIdentificar tendencias, patrones recurrentes y oportunidades de mejora operativa.



/li liImpulsar iniciativas de monitorización proactiva para anticipar riesgos y reducir la probabilidad de incidencias. /li liColaborar con el resto de funciones de Control de Servicio dentro del área de Tecnología para mejorar continuamente la calidad y estabilidad de los servicios. /li /ul h3Sobre tus habilidades /h3 pBuscamos una persona con: /p ul liExperiencia en gestión de incidencias críticas, gestión de problemas o IT Service Management. /li liConocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL. /li liExperiencia trabajando con herramientas de ticketing y seguimiento como Jira. /li liConocimientos técnicos generales de infraestructuras, sistemas, redes, monitorización y análisis de logs que permitan interactuar de forma efectiva con equipos especializados. /li liCapacidad para coordinar múltiples interlocutores en entornos complejos y de alta presión. /li liExcelentes habilidades de comunicación, organización y orientación a resultados. /li liDisponibilidad puntual para actuar fuera de horario cuando una incidencia crítica lo requiera. /li /ul h3Se valorará especialmente /h3 ul liExperiencia previa en compañías aseguradoras o entornos altamente regulados. /li liExperiencia en equipos de Service Management o Control de Servicio. /li liConocimiento de herramientas de monitorización y métricas operativas. /li liCapacidad para documentar procesos, procedimientos y análisis de forma rigurosa. /li liInterés por la automatización, la mejora continua y la aplicación práctica de Inteligencia Artificial en entornos tecnológicos y operativos. /li /ul pSi buscas una posición con impacto real, donde combinar coordinación, análisis, tecnología y mejora continua, y quieres formar parte de una compañía internacional comprometida con las personas y la innovación, estaremos encantados de conocerte. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service Control Analyst – Gestión de Incidencias Críticas y Problemas (Madrid)
🏢 AEGON SEGUROS
📍 Madrid