pp¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center. /p h3Misión /h3 pLiderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios. /p h3¿Cuál será tu impacto? /h3 ul liDefinir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología /li liIdentificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean /li liLiderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado) /li liEvaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente /li liDiseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación /li liTrabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio /li liDefinir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente /li liLiderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones /li liImpulsar cultura de innovación,



digitalización y uso de IA /li liGestionar el portfolio de proyectos de transformación /li /ul h3Qué buscamos /h3 ul liFormación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar /li li+5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua /li liExperiencia en Call Center /li liExperiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos /li liConocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos /li liExperiencia en gestión del cambio y equipos transversales /li liValorable experiencia en sector seguridad / monitoring /li /ul h3Valoramos especialmente /h3 ul liOrientación a resultados y eficiencia /li liLiderazgo e influencia transversal /li liMentalidad innovadora y analítica /li liVisión estratégica y capacidad de ejecución /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ul liContrato indefinido /li liFormato híbrido de teletrabajo /li liRol estratégico con alto impacto en negocio /li liParticipación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización) /li liEntorno dinámico y en transformación /li liDesarrollo profesional en un área principal para la compañía /li /ul pb¿Te interesa? Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones. /b /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de Innovación y Transformación Operativa - Call Center (IA & Automatización) (Madrid)
🏢 Movistar Prosegur Alarmas
📍 Madrid