Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

Interactuaras con clientes de alto nivel de una los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

Breve descripción de la posición:

Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado holandés.

Funciones

- Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
- Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc.
- Ofrecimiento de productos bancarios.
- Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
- Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
- Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.

Académicos.

- Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes.
- MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
- Nivel nativo de Holandés.

Habilidades y Competencias.

- Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
- Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas.
- Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma.
- Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Actitud proactiva.




- Orientación a resultados.
- Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión.
- Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede".
- Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.

Experiencia

- Valorable (no excluyente) experiencia en banca.

Competencias deseables

- Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
- Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
- Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
- Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
- Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
- Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
- Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
- Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.

- Jornada de 38,5h/sem. Horario de 14.00 a 22.00.de Lunes a Domingo (con 2 dias libres por semana, y dos fines de semana libres al mes)
- Contrato Indefinido
- Programa de Recomendaciones: Trae un/a amigo/a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado/proyecto)
- Salario: 21.717,95€ bruto/año.
- Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más amplio del mundo.
- Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa.

📌 Atención al Cliente - Idioma Neerlandés - Remoto en Madrid)
🏢 Reconocida empresa
📍 Madrid