ph3bWho We Are /b /h3 pVML, part of WPP, is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney. /p pbAbout WPP /b /p pWPP is the trusted growth partner for the world’s leading brands. We unite cutting-edge media intelligence and data solutions, world-class creativity, next-generation production, transformative enterprise solutions and expert strategic counsel in a single company – powered by exceptional talent and our agentic marketing platform, WPP Open, to help our clients navigate change, capture opportunity and deliver transformational growth. For more information, visit WPP.com. /p h3bEl Reto /b /h3 pEn bVML The Cocktail /b buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. En concreto, buscamos un/a bEspecialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI /b con una profunda experiencia técnica y estratégica.bEsta persona será clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa y la innovación constante. /b /p pSi eres un/a experto/a en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, con una probada capacidad de negociación y gestión de proyectos complejos, ¡queremos conocerte! /p h3bTu Misión /b /h3 pSerás el/la breferente técnico/a /b para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas.bTu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida y eficiente, integrándose perfectamente con nuestros sistemas CRM /b y otras herramientas clave, siempre buscando ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes. /p h3bLo Que Harás /b /h3 pbEstrategia y Diseño Técnico /b /p pDiseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR,



ACD y soluciones omnicanal. /p pEvaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente. /p pbIntegración y Desarrollo /b /p pLiderar y supervisar proyectos de integración complejos con bCRMs /b (especialmente bSalesforce /b), bService Voice Cloud /b y otras plataformas críticas. /p pGestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes. /p pColaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos. /p pbGestión de Proveedores y Negociación /b /p pNegociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, bTalkdesk, Astroline /b), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes. /p pEvaluar la idoneidad técnica y comercial de las soluciones ofrecidas por terceros. /p pbSoporte y Optimización /b /p pProporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas. /p pMonitorizar el rendimiento de las soluciones implementadas, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas. /p pMantenerte al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center. /p pbDocumentación y Conocimiento /b /p pCrear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos. /p pCompartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías. /p h3bLo Que Buscamos /b /h3 pbRequisitos Imprescindibles /b /p pExperiencia demostrada: al menos b6 /b–8 años en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía. /p pDominio técnico de barquitecturas CTI /b, btelefonía IP /b (SIP, VoIP), bIVR /b, bACD /b y soluciones de Contact Center omnicanal. /p pExperiencia avanzada en integración con bSalesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.) /b y otras plataformas CRM. /p pConocimiento sólido de bplataformas de Contact Center en la nube /b como bService Voice Cloud /b, bTalkdesk /b o bAstroline /b. /p pExperiencia en integración de bcanales digitales /b (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS).



/p pCapacidad probada de bnegociación /b con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones. /p pExperiencia en la bgestión de proyectos tecnológicos complejos /b, desde la definición hasta el post-lanzamiento. /p pFuerte capacidad analítica y de bresolución de problemas /b. /p pExcelentes bhabilidades de comunicación /b oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos. /p pbProactividad y autonomía /b, con orientación a resultados. /p pFormación universitaria en bIngeniería Informática /b, bTelecomunicaciones /b o similar. /p pbSe Valorará Positivamente /b /p pCertificaciones en bSalesforce /b (por ejemplo, Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder). /p pConocimiento de bmetodologías ágiles /b (Scrum, Kanban). /p pExperiencia con bAPIs REST/SOAP /b y desarrollo de integraciones personalizadas. /p pNivel de inglés avanzado. /p h3bLo Que Ofrecemos /b /h3 pbUn reto apasionante: /b la posibilidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía. /p pbCrecimiento profesional: /b un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades. /p pbIntegración en una gran compañía: /b formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector. /p pbCompensación competitiva: /b salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios. /p pbAmbiente de trabajo: /b una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas. /p h3bTrabajar en VML The Cocktail /b /h3 pHorario flexible /p p25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboral /p pPlan de carrera personalizado y formación continua /p pClases de inglés para mejorar tu nivel /p pSin dress code: ven como quieras /p pDescuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personal /p pAcceso a bCobee /b, el mejor sistema de compensación flexible /p pIniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de bigualdad y diversidad /b /p pWe believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process. /p pWPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers. /p pVML is a WPP agency (NYSE: WPP). For more information,please visit andfollowalong on Instagram,LinkedIn, andX. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Senior de Soluciones Contact Center y CTI (Madrid)
🏢 twentysix
📍 Madrid