Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio Postventa para incorporar al equipo estable de una importante empresa ubicada en Alcalá de Henares.

Las funciones a realizar son las siguientes:

Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área.

Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa.

Gestión del equipo de personas a su cargo.

Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo.

Autorizar horas extras.

Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente/a de equipos de aire acondicionado.

Negociar precios de instalación / reparación de equipos.

Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente/a.

Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...)

Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional)

Gestión de las Reclamaciones en garantía de cliente/a.

Gestión del proceso RMA – Devoluciones de cliente/a.

Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía.

Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones.

Formación a cliente/a en diagnosis de averías.

Asesoramiento técnico de producto a cliente/a.

Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica.



Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo.

Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la moral de los empleados/as, la iniciativa, la formación permanente y la mejora continua.

Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad.

Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

$- Experiencia durante al menos tres años en Servicio Post-Venta.

Experiencia con gestión de equipos.

Buscamos a una persona con buenas habilidades de trato con el cliente/a y resolución de problemas. Bien organizado/a, resolutivo/a.

Persona con habilidades de comunicación con todos los niveles de la la organización.

Habilidades en la gestión de equipos.

Dinámico/a e Original/a, que aporte nuevas ideas para el Plan de Mejora Continua

Vehículo propio para acceder al centro de trabajo

Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

$Castellano hablado y escrito correctamente. Inglés alto hablado y escrito. Valorable conocimientos de francés y/o alemán.

$- FP o similar. - Carné de conducir A o B

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Servicio Postventa (Madrid)
🏢 Eurofirms Group Slu
📍 Madrid