#TejiendoHistoriasdeÉxitoEn Grupo Mayoral, la moda es nuestra pasión, representada en nuestras cuatro marcas: Mayoral, Abel & Lula, Boston y BRIA. Somos una compañía dinámica con más de 2.000 personas en todo el mundo, que fomenta un entorno de trabajo profesional, cercano y creativo. ¿Te unes?Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de atención al cliente Omnicanal, que trabaje de manera trasversal para todas las marcas.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de garantizar una experiencia excelente para clientes de todas las marcas a través de los diferentes canales de atención, asegurando una respuesta ágil y eficaz a sus consultas e incidencias. Además, participarás activamente en la mejora continua de los procesos de atención y en proyectos de transformación orientados a ofrecer un servicio diferencial y de alta calidad.¿Qué harás?- Revisar el correcto funcionamiento de los canales digitales y reportar incidencias detectadas para su resolución.- Realizar el seguimiento y coordinación de incidencias hasta su cierre, garantizando una comunicación fluida con todas las partes implicadas.- Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.- Coordinar soluciones relacionadas con compras, pedidos, devoluciones y servicios.- Gestionar incidencias logísticas entre clientes y agencias de transporte.- Dar soporte a filiales en la gestión de incidencias y consultas comerciales.- Colaborar con equipos internos para garantizar respuestas ágiles,



coordinadas y orientadas al cliente.- Compartir conocimiento y mejores prácticas con las distintas áreas implicadas.- Participar en iniciativas de mejora continua del modelo de atención al cliente.- Colaborar en proyectos de cambio y transformación orientados a optimizar los procesos y la experiencia de cliente.Competencias- Orientación al cliente.- Orientación a resultados.- Trabajo en equipo y colaboración.- Comunicación efectiva.- Resiliencia.- Planificación y organización.- Innovación y mejora continua.- Capacidad de coordinación.- Proactividad.- Adaptación a entornos exigentes.¿Qué te ofrecemos?- Proyecto en una compañía en crecimiento, comprometida con la excelencia y la experiencia de cliente.- Entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación y la mejora continua.- Formación continua y oportunidades de crecimiento profesional.- Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio y equipos internacionales.- Modelo de trabajo flexible.- Beneficios sociales y programas de bienestar.- Retribución competitiva acorde a tu experiencia y conocimientos.- Descuentos exclusivos en productos de nuestras marcas y acceso a ventajas corporativas.¿Qué esperamos de ti?- Formación Profesional de Grado Medio o Superior, o formación equivalente.- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte comercial, preferiblemente en entornos omnicanal.- Conocimiento de procesos de compra online y offline.- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.- Capacidad comercial y habilidades de comunicación.- Nivel alto de inglés (C1).- Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas.- Manejo habitual de herramientas de Microsoft Office e Internet a nivel usuario.Grupo Mayoral es una empresa diversa y comprometida con un modelo ético de oportunidades de crecimiento sobre el que se sustentan nuestros cinco valores: conexión, mejora continua, perseverancia, humildad y cercanía. Desarrollamos políticas que refuerzan un entorno de trabajo profesional, protegido, sostenible y friendly.Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo orientado a la excelencia, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando.#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Atención Al Cliente Omnicanal (Álora)
🏢 Mayoral Moda Infantil
📍 Álora