Descripción
Experiencia de, al menos, 3 años como recepcionista de Hoteles 4*

Obligatoria formación universitaria o de grado en turismo y hostelería, máster será un plus

Se valorarán conocimientos de PMS, especialmente TESIPRO

Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.

Se busca persona atenta a los detalles, con recursos para resolver incidencias de forma eficiente y acostumbrada al multitasking.
Es imprescindible tener un buen dominio del castellano, inglés así como de un tercer idioma, francés será muy valorable.
Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos (mañana, tarde y noche), así como festivos y fines de semana,
Recibir y atender a los clientes con una atención exquisita en todo momento.
Es la principal cara visible de la empresa para los huéspedes, la imagen del hotel y su propósito lograr la satisfacción
Reporta a: Responsable recepción

Funciones:
Gestionar entradas y salidas de los clientes del hotel, así como reservas y atención telefónica.
Atender clientes en recepción vía telefónica y por mail: informar y asesorar de los servicios turísticos, así como de responder a las peticiones de información que formulen los clientes.




Dar soporte en reservas de grupos y rooming
Gestionar reservas individuales y promover la venta directa de habitaciones, así como upsellings.
Gestionar quejas y reclamaciones de clientes y solucionar incidencias que sucedan durante el turno.
Responsable de la facturación, el cobro y el cierre de caja durante su turno
Ofrecer un servicio profesional y personalizado a cada cliente tanto a su llegada al hotel como durante su estancia y salida.

Requisitos mínimos:

- Experiencia de, al menos, 3 años como recepcionista de Hoteles 4*
Obligatoria formación universitaria o de grado en turismo y hostelería, máster será un plus
Se valorarán conocimientos de PMS, especialmente TESIPRO
Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.
Se busca persona atenta a los detalles, con recursos para resolver incidencias de forma productivo y acostumbrada al multitasking.
Es imprescindible tener un buen dominio del castellano, inglés así como de un tercer idioma, francés será muy valorable.
Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos (mañana, tarde y noche), así como festivos y fines de semana,

📌 Recepcionista de hotel (Barcelona)
🏢 Hotel Grums Barcelona
📍 Barcelona