Gran Meliá Victoria, hotel insignia de lujo de Meliá Hotels International en Palma de Mallorca, busca incorporar un/a Guest Service Line Agent apasionado/a por la atención al cliente y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.Si disfrutas ofreciendo un servicio personalizado, te gusta trabajar en entornos internacionales y compartes nuestra vocación por la excelencia, queremos conocerte.
Misión:
Atender y gestionar las llamadas internas y externas del hotel.
Registrar y canalizar solicitudes de huéspedes a los diferentes departamentos.
Gestionar peticiones especiales, reservas de servicios internos y asistencia general al cliente.
Realizar seguimiento de incidencias para asegurar su correcta resolución.
Proporcionar información sobre las instalaciones, servicios y experiencias disponibles en el hotel y el destino.
Coordinar la comunicación entre huéspedes y departamentos operativos.




Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Gran Meliá.
Identificar oportunidades para superar las expectativas de los huéspedes y generar experiencias memorables.
¿Qué buscamos?
Formación en Turismo, Hostelería, Atención al Cliente o similar.
Experiencia previa en recepción, guest service, atención al cliente o call center hotelero.
Nivel alto de español e inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas.
Sobresaliente capacidad de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas.
Conocimientos de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.

📌 Guest Service Line - Hotel Victoria Gran Meliá 5* (Palma)
🏢 Melia Hotels International
📍 Palma