Hospitality Talents, agence de recrutement spécialisée dans les profils hôtellerie-restauration est à la recherche d’un(e) Guest Relations & Front Office Agent, pour notre client à Bruxelles.

Situé au cœur de Bruxelles, notre client est un boutique hôtel de luxe. L’établissement vise à offrir une expérience unique et raffinée à ses clients.

Le Guest Relations & Front Office Agent jouera un rôle clé pour garantir une expérience exceptionnelle dès l'arrivée des clients jusqu'à leur départ. En supervisant les opérations de la réception, vous veillerez à ce que les normes de qualité soient respectées et à ce que chaque interaction laisse une impression durable. Vous maximiserez l’occupation des chambres à des tarifs optimaux et promouvrez les services de l'hôtel.

Responsabilités :

- Préparation des Arrivées
- Accueil Chaleureux et Personnalisé
- Conseils aux Clients
- Gestion des Appels Téléphoniques
- Participer activement à toutes les opérations quotidiennes de la Réception
- Rapporter les incidents et les commentaires des clients pour une amélioration continue.
- Gérer efficacement les processus d’enregistrement et de départ, assurant précision et satisfaction des clients.
- Gérer les relations avec les clients tout au long de leur séjour, traitant rapidement toutes les préoccupations ou demandes.




- Collaborer avec tous les départements de l’hôtel pour assurer une communication et une coordination efficaces.
- Superviser la caisse, la facturation quotidienne et le traitement des paiements avec précision et conformité.
- Augmenter le revenu moyen grâce à une vente additionnelle efficace de séjours prolongés et de services supplémentaires.
- Assurer la sécurité des clients et de l’établissement en respectant les protocoles de sécurité établis.
- Assurer la fermeture des opérations quotidiennes et effectuer des vérifications de facturation pour garantir la précision.
- Respecter strictement les normes de l’hôtel et maintenir la qualité du service.
- Idéalement, 2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe.
- Courant en français, maîtrise professionnelle de l'anglais, et une maîtrise d'une autre langue est un plus.
- Posséder un sourire chaleureux, une nature agréable, le sens de l'humour et d'excellentes compétences organisationnelles.
- Apprécier de travailler en collaboration au sein d'une équipe et communiquer efficacement avec les clients et les différents départements de l'hôtel.
- Capacité à s'adapter rapidement à des situations changeantes.
- Connaissance du PMS Mews un gros avantage

📌 Guest relations & front office agent (España)
🏢 Hospitality Talents - Recruitment Agency
📍 España