Aquesta oferta es gestiona per Barcelona Activa, com un procés d'incorporació urgent (PIU), per l'empresa APLICALIA GROUP, que necessita incorporar una persona amb el perfil de: Supervisor/a d'equip, de forma immediata.

Funcions:

Supervisar l’execució de campanyes i validar-ne el llançament correcte.

Garantir la formació de l’equip en producte, argumentari i tècniques comercials.

Vetllar per la qualitat de les interaccions (comunicació, detecció de necessitats, argumentació i tancament).

Monitoritzar, analitzar i optimitzar els principals KPI.

Realitzar escoltes de qualitat i seguiment continu del rendiment.

Coordinar reunions individuals i d’equip orientades a resultats.

Gestionar incidències i oferir suport en casos complexos.

Participar activament en la formació, motivació i desenvolupament de l’equip.

Assegurar el compliment dels estàndards de qualitat, assistència, puntualitat i productivitat.

- Tipus de relació professional: Contracte
- Tipologia de contracte: Indefinit
- Núm. Hores setmanals: 39
- Horari: (L-J 13:00 a 21:00) (V 13:00 a 20:00)
- Retribució brut anual: 21.000 a 22.000





- Categoria professional: Tècnics mitjos i assimilats
- Formació reglada requerida: ESO
- Formació complementària:
Experiencia prèvia en supervisió d'equips en Contact Center.
Coneixement de mètriques operatives i dinàmica del call center.
Què oferim?
Contracte indefinit des del primer dia.
Salari fixe competitiu
Horari de dilluns a divendres (tardes)
- Temps d'experiència: 1-3
- Coneixements informàtics: usuari
- Altres requeriments específics:
Lideratge
Orientació a resultats
Capacitat analítica.
Organització.
Habilitats comunicatives
Desenvolupament d'equips.
- Competències personals més desenvolupades: Competències digitals, Lideratge, Autocontrol, Direcció de persones, Autoconfiança, Treball en equip i Cooperació, Negociació, Orientació al Client, Flexibilitat i Gestió del Canvi, Compromís amb l'Organització, Planificació i organització, Comunicació
- Idiomes: Català - Avançat

📌 61029 - Supervisor/a d'equip (Barcelona)
🏢 Barcelona Activa
📍 Barcelona