Customer Service (Tardes) [Ref. 2688]

A Toni Pons busquem un/a Customer Service per incorporar-se al nostre equip d'Online en horari de tarda.

Si t'apassiona l'atenció al client, gaudeixes ajudant les persones i vols formar part d'una marca amb projecció internacional, aquesta és la teva oportunitat. Seràs un dels principals puntas de contacte entre la marca, els nostres clients i les botigues pròpies, oferint una experiència d'atenció excel·lent en tots els canals digitals.

Quines seran les teves principals responsabilitats?

- Atendre les consultes dels clients i donar suport a les botigues pròpies a través dels diferents canals digitals (correu electrònic, xat, Slack i altres eines d'atenció).
- Gestionar consultes, incidències i sol·licituds relacionades amb comandes, enviaments, devolucions i serveis postvenda.
- Acompanyar els clients durant tot el procés de compra, oferint un assessorament proper, personalitzat i alineat amb els valors de la marca.
- Impulsar la venda de manera proactiva des del servei d'atenció al client, identificant oportunitats comercials.
- Gestionar les devolucions online del canal B2C.
- Donar resposta als comentaris i consultes rebudes a les xarxes socials, mantenint una comunicació coherent i de qualitat.
- Col·laborar en la millora contínua dels processos d'atenció al client, proposant iniciatives que contribueixin a optimitzar el servei.

Què busquem?

- Formació mínima de FP o equivalent.
- Experiència mínima de 2-3 anys en atenció al client, preferiblement en entorns e-commerce o retail.
- Coneixement de plataformes d'e-commerce i eines de Customer Service com Magento,



Shopify, Zendesk, Gorgias, Oct8ne o similars.
- Bon domini d'Excel i facilitat per treballar amb eines digitals.
- Català, castellà i anglès amb nivell avançat. Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i italià.
- Persona amb excel·lents habilitats comunicatives, empatia, orientació al client i capacitat per gestionar diferents tasques simultàniament en entorns dinàmics.
- Perfil resolutiu, organitzat, proactiu i amb capacitat per treballar en equip.

Què t'oferim?

- Incorporació a una empresa consolidada, innovadora i en creixement internacional.
- Projecte sólido amb oportunitats de desenvolupament professional.
- Formar part d'un equip col·laboratiu, compromès amb l'excel·lència en l'experiència del client.
- Formació contínua i treball en un entorn dinàmic i digital.
- Salari competitiu i condicions adaptades a l'experiència de la persona seleccionada.
- Horari tardes 15.00-22.00h
- Beneficis en productes Toni Pons i altres descomptes i sortejos.

Ets tu, la persona que cerquem?

Si gaudeixes oferint un servei excel·lent, t'identifiques amb els valors de proximitat i qualitat de Toni Pons i vols créixer professionalment dins del món digital, ens encantarà conèixer-te.

Inscriu-t'hi i uneix-te a l'equip de Toni Pons!

Antoni Pons, S.A. utiliza JOIN para gestionar las solicitudes de esta oferta. Tu información será remitida al reclutador a través de JOIN, dónde puedes revisar el estado de tu solicitud en cualquier momento. Al clicar e "Solicite ya" , aceptas los términos y condiciones y política de privacidad de JOIN.

📌 Customer Service (Gerona)
🏢 Empresa líder
📍 Gerona