Ricoh, un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes.
En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.
Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro.
Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.
Las personas se transforman cuando aman lo que hacen
Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.

Desde Ricoh, buscamos un/a Coordinador/a de Service Desk con experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico,



capaz de coordinar la operación diaria del servicio y garantizar el cumplimiento de los niveles de calidad acordados con el cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?
Coordinar y supervisar un equipo de aproximadamente 8 técnicos de Service Desk.
Monitorizar la gestión de incidencias y asegurar su correcta evolución.
Gestionar la distribución de cargas de trabajo y la asignación de incidencias.
Realizar el seguimiento de los principales KPIs del servicio.
Mantener reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.
Escalar incidencias complejas al equipo de Nivel 3 (L3) cuando sea necesario.
Elaborar y mantener actualizados los procedimientos y documentación técnica.
Participar en la formación y acompañamiento de las nuevas incorporaciones al equipo.
¿Qué buscamos?
Al menos 2 años de experiencia coordinando equipos de Service Desk o Helpdesk.
Experiencia previa como Technical Support Specialist o en posiciones similares.
Formación de Grado Superior (se valorará positivamente una Ingeniería).
Conocimientos sólidos de entornos Windows, macOS y Microsoft Azure.
Capacidad de organización, liderazgo, orientación al cliente y resolución de incidencias.
Significativo: El trabajo se desarrollará de manera presencial desde Tordera.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades
Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión
Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.

📌 Help Desk Coordinator (Tordera)
🏢 RICOH ESPAÑA - Barcelona
📍 Tordera