¡En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías! Gracias a nuestro equipo, cada vez son más las empresas que confían en nosotros/as para que podamos brindarles la mejor experiencia en cada interacción y en cada punto de contacto con sus clientes. No solo gestionamos servicios; transformamos la experiencia de cliente a escala mundial, por eso, buscamos un/a Líder de Cuenta Estratégica s para nuestro Hub de Llacuna (Poblenou).

Alguien que no solo entienda los datos, sino que sepa contar la historia que hay detrás de ellos y convertirlos en rentabilidad y excelencia.

Como Account

Manager , tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio, así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente. Tu Impacto en el Tablero Estratégico Como responsable máximo/a de la cuenta, serás la pieza central para elevar el servicio bajo una perspectiva de mejora continua y excelencia operativa.

Tus misiones principales serán: •Visión y Gestión 360º: Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde la implementación (Go-live) hasta la consolidación y optimización de procesos. •Gestión de P&L;: Asumir el control exhaustivo de costes, márgenes y KPIs financieros. No solo reportarás números, sino que los optimizarás para garantizar la rentabilidad. •Partner Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y los equipos operativos,



transformando requerimientos en soluciones tecnológicas y de vanguardia. •Liderazgo Inspirador: Dirigir a mandos intermedios y equipos multidisciplinares de más de 300 personas, empoderándolos en un contexto de alto rendimiento. •Impulso de Innovación: Detectar tendencias de mercado y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta. •ADN Innovador: Curiosidad constante por la tecnología aplicada al BPO y capacidad para liderar procesos de cambio. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos a un profesional con agilidad mental, mentalidad de crecimiento y una fuerte orientación a resultados. •Experiencia: Trayectoria sólida (mínimo 3 años) en posiciones de Dirección como Business Manager, Ops Manager o Service Manager dentro del sector BPO / CC •Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Marketing o Gestión de Proyectos. •Conocimientos Técnicos: Dominio real de control de costes, análisis de rentabilidad, gestión de riesgos y metodologías de proyectos (alcance, cronograma y calidad). •Soft Skills: Comunicación con intención, resiliencia, negociación de alto nivel y toma de decisiones ágiles. •Idioma: se valorará positivamente nivel de inglés B2 Por qué Konecta es tu siguiente gran paso Te ofrecemos una plataforma de crecimiento en un entorno exigente pero altamente estimulante: •Estabilidad : Contrato indefinido desde el primer día. •Work-Life Balance: Horario de oficina de lunes a jueves (09:00h a 18:00h) y viernes intensivos (08:00h a 15:00h). •Ubicación: Oficinas en el corazón tecnológico de Barcelona (Llacuna, Poblenou). •Crecimiento sin Límites: Acceso a proyectos internacionales con las marcas más influyentes y formación continua. •Beneficios adicionales: Salario competitivo, teléfono móvil y porcentaje sobre objetivos. ¿Aceptas el desafío?

📌 Account Manager H/M (BPO - CONTACT CENTER) (Barcelona)
🏢 Konecta
📍 Barcelona