Administrativo/a Comercial – Atención al Cliente y Gestión de Incidencias Sobre Naturcosmetika

Naturcosmetika Ecológica es una empresa con más de 20 años de trayectoria, especializada en la distribución y comercialización de cosmética natural y ecológica certificada.

Desde nuestras oficinas centrales trabajamos con marcas nacionales e internacionales comprometidas con la calidad, la innovación y la sostenibilidad. También desarrollamos nuestra propia marca, NaturaBIO Cosmetics.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes y puntos de venta un servicio cercano, ágil y profesional, basado en el conocimiento del producto, el asesoramiento especializado y una atención personalizada. Descripción del puesto

Buscamos incorporar un/a administrativo/a comercial con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Serás una figura clave en la relación con nuestros clientes y puntos de venta. Te responsabilizarás de atender sus consultas, gestionar las incidencias relacionadas con pedidos y devoluciones, y coordinarte con los departamentos de logística, almacén, administración y ventas para ofrecer una respuesta rápida y eficaz.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con vocación de servicio, capaz de realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución completa. Principales funciones

Atención telefónica y por correo electrónico a clientes y puntos de venta. Recepción, registro y seguimiento de consultas e incidencias. Gestión de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y documentación.

Coordinación con logística, almacén,



administración y equipo comercial. Información al cliente sobre el estado y la evolución de cada caso. Actualización de datos y actividad comercial en el ERP o CRM.

Apoyo administrativo al departamento comercial. Preparación de documentación e informes de seguimiento. Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en los procesos. Qué buscamos

Experiencia previa en administración comercial, atención al cliente, servicio posventa o gestión de incidencias. Comunicación clara, competente y cercana. Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y establecer prioridades. Orientación a la resolución de problemas y a la satisfacción del cliente. Organización, autonomía y atención al detalle. Buen manejo de herramientas ofimáticas.

Experiencia con sistemas ERP o CRM. Dominio fluido de catalán y castellano, tanto oral como escrito.

Se valorará la experiencia en entornos B2B, la relación con puntos de venta y el interés por la cosmética natural y ecológica. Qué ofrecemos

Incorporación estable a una empresa consolidada y con más de 20 años de trayectoria. Jornada completa.

Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación. Buen ambiente de trabajo y colaboración entre departamentos. Posibilidades de aprendizaje y crecimiento profesional. Retribución acorde con la experiencia y el valor aportado.

El puesto es presencial y actualmente está ubicado en nuestras oficinas de Terrassa. A partir de noviembre de 2026, el centro de trabajo se trasladará a Viladecavalls.

📌 Administrativo/a Comercial – Atención al Cliente y Gestión de Incidencias (Terrassa)
🏢 Naturcosmetika Ecológica
📍 Terrassa