Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad datos tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos un/a Analista Funcional de Soluciones de Voz con experiencia en automatización conversacional y desarrollo en Python. Tendrás un papel clave en la definición diseño y evolución de asistentes de voz e IVRs transformando necesidades de negocio en experiencias conversacionales eficaces y de alta calidad.

Trabajarás junto a equipos de arquitectura clientes y stakeholders en un entorno ágil e innovador.

Responsabilidades principales - Analizar y definir requisitos funcionales para soluciones de automatización de voz incluyendo voicebots IVRs conversacionales y asistentes telefónicos.

- Diseñar experiencias conversacionales aplicando buenas prácticas de UX vocal (VUI Design).
- Elaborar documentación funcional flujos de conversación y especificaciones de integración.
- Desarrollar y mantener componentes en Python integrando servicios de voz APIs y sistemas corporativos.
- Configurar e integrar servicios de Speech-to-Text (STT) y Text-to-Speech (TTS) de proveedores cloud.
- Ejecutar pruebas funcionales e integrales identificando oportunidades de mejora y asegurando la calidad de las soluciones.
- Colaborar en la monitorización y optimización continua de la experiencia conversacional.
- Participar en ceremonias ágiles y en el seguimiento de iniciativas con el cliente.

Requisitos imprescindibles - Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de automatización de voz IVR voicebots o asistentes conversacionales telefónicos.





- Experiencia con al menos dos plataformas de automatización conversacional como Google CCAI/Dialogflow CX Amazon Lex/Connect o similares.
- Experiencia en diseño funcional de conversaciones flujos intents entidades y documentación de requisitos.
- Conocimientos de UX vocal (VUI Design) y diseño de experiencias conversacionales.
- Desarrollo en Python integración mediante APIs REST y manejo de formatos como JSON.
- Conocimiento de servicios STT/TTS en entornos cloud (Google AWS Azure o equivalentes).
- Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará - Conocimientos de telefonía y plataformas de Contact Center como Genesys o Avaya.

- Experiencia con LLMs prompting y arquitecturas RAG aplicadas a soluciones de voz.
- Experiencia en canales digitales complementarios como WhatsApp.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
- Experiencia en sectores asegurador bancario o financiero. En Accenture compañía reconocida como Great Place To Work apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser según Refinitiv la empresa más diversa del mundo. Además te ofrecemos otros BENEFICIOS como - Seguro médico de Vida y accidentes - Servicio médico y programas de bienestar - Programa de retribución flexible y compra de acciones - Programas de flexibilidad (horaria de días libres vacaciones...) - Itinerario formativo individualizado - Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture - Red de empleados por la diversidad - Otros ventajas Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

📌 Analista/Desarrollador/a Automatización de Voz (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid