Resumen del puesto

Garantizar una comunicación clara entre el puesto de botones y el mostrador de recepción para que la llegada se produzca sin contratiempos. Los/as botones son esenciales para la experiencia de llegada.

Responsabilidades

Mantener y mejorar la calidad de la experiencia de los clientes en todo momento.

Estar familiarizado/a con todos los servicios/características del hotel y las atracciones/actividades locales para responder a las preguntas de los huéspedes con precisión.

Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.

Supervisar y mantener la limpieza y la organización de las áreas de trabajo asignadas.

Mantener un conocimiento completo del mantenimiento y uso correctos del equipo. Utilizar el equipo únicamente previsto.

Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas departamentales y procedimientos correspondientes según los estándares estipulados por el hotel.

Garantizar que el vestíbulo esté siempre atendido.

Proteger a los huéspedes y la propiedad del hotel.

Mantener la seguridad y un registro preciso de todas las llaves de las habitaciones de los huéspedes, entregadas al personal de botones.

Realizar la formación del puesto de trabajo en función de los estándares estipulados del hotel a las nuevas contrataciones.

Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.

Asegurarse de que toda la información pertinente se documenta diariamente en el libro de registro.

Transportar el equipaje desde la llegada hasta la salida, incluidos los traslados de habitación.

Etiquetar, almacenar y recuperar correctamente el equipaje de la sala de espera.

Explicar a los huéspedes la existencia de incendios y los procedimientos de seguridad.

Mostrar al huésped cómo acceder a la habitación con la tarjeta llave.





Explicar servicio de lavandería.

Permanecer en el puesto asignado, manteniendo la postura correcta.

Apoyar y asistir al equipo de recepción.

Requisitos

Formación mínima: ESO/Bachillerato o certificado de formación profesional equivalente. Se prefiere cierta formación universitaria o un título universitario. Preferible titulación en gestión hostelera.

Experiencia: Preferible experiencia previa en hoteles. Preferible experiencia previa dentro de una marca hotelera de cinco estrellas.

Comunicación: Capacidad para comprender y hablar inglés, para entender y responder a la información y atender las solicitudes avanzadas de los huéspedes tanto verbalmente como por escrito. Preferible conocimiento de otros idiomas.

Esfuerzo físico: Partes significativas de la jornada requieren estar de pie durante mucho tiempo y moverse, levantar o transportar materiales de hasta 100 lbs como equipaje, cajas, etc. Debe ser capaz de agacharse, ponerse en cuclillas y girar ocasionalmente.

Licencia de conducir tipo B.

¿Qué podemos ofrecerte?

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Salario Competitivo: Remuneración según el convenio de hostelería de Cataluña, con adicionales por nocturnidad y propinas.

Acompañamiento psicológico gratuito.

Descuentos dentro de Nobu Hospitality.

Clases de inglés gratuitas.

Contrato fijo.

Turnos rotativos.

📌 Bellman Nobu Hotel Barcelona 5*GL
🏢 Nobu Hotel Barcelona
📍 Barcelona