Resumen del puesto:

Garantizar una comunicación clara entre el puesto de botones y el mostrador de recepción para que la llegada se produzca sin contratiempos. Los/as botones son esenciales para la experiencia de llegada.

Responsabilidades:

- Mantener y mejorar la calidad de la experiencia de los clientes en todo momento.
- Estar familiarizado/a con todos los servicios/características del hotel y las atracciones/actividades locales para responder a las preguntas de los huéspedes con precisión.
- Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
- Supervisar y mantener la limpieza y la organización de las áreas de trabajo asignadas.
- Mantener un conocimiento completo del mantenimiento y uso correctos del equipo. Utilizar el equipo únicamente previsto.
- Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas departamentales y procedimientos correspondientes según los estándares estipulados por el hotel.
- Garantizar que el vestíbulo esté siempre atendido.
- Proteger a los huéspedes y la propiedad del hotel.
- Mantener la seguridad y un registro preciso de todas las llaves de las habitaciones de los huéspedes, entregadas al personal de botones.
- Realizar la formación del puesto de trabajo en función de los estándares estipulados del hotel a las nuevas contrataciones.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.
- Asegurarse de que toda la información pertinente se documenta diariamente en el libro de registro.
- Transportar el equipaje desde la llegada hasta la salida, incluidos los traslados de habitación.
- Etiquetar, almacenar y recuperar correctamente el equipaje de la sala de espera.
- Explicar a los huéspedes la existencia de incendios y los procedimientos de seguridad.
- Mostrar al huésped cómo acceder a la habitación con la tarjeta llave.




- Explicar servicio de lavandería.
- Permanecer en el puesto asignado, manteniendo la postura correcta.
- Apoyar y asistir al equipo de recepción.

Requisitos:

- Formación mínima: ESO/Bachillerato o certificado de formación profesional equivalente. Se prefiere cierta formación universitaria o un título universitario. Preferible titulación en gestión hostelera.
- Experiencia: Preferible experiencia previa en hoteles. Preferible experiencia previa dentro de una marca hotelera de cinco estrellas.
- Comunicación: Capacidad para comprender y hablar inglés, para entender y responder a la información y atender las solicitudes avanzadas de los huéspedes tanto verbalmente como por escrito. Preferible conocimiento de otros idiomas.
- Esfuerzo físico: Partes significativas de la jornada requieren estar de pie durante mucho tiempo y moverse, levantar o transportar materiales de hasta 100 lbs como equipaje, cajas, etc. Debe ser capaz de agacharse, ponerse en cuclillas y girar ocasionalmente.
- Licencia de conducir tipo B.

¿Qué podemos ofrecerte?

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- Remuneración competitiva: Remuneración según el convenio de hostelería de Cataluña, con adicionales por nocturnidad y propinas.
- Acompañamiento psicológico gratuito.
- Descuentos dentro de Nobu Hospitality.
- Clases de inglés gratuitas.
- Contrato indefinido.
- Turnos rotativos.

📌 Bellman Nobu Hotel Barcelona 5*GL
🏢 Nobu Hotel Barcelona
📍 Barcelona