Objectif du poste

Fournir une assistance téléphonique en français aux clients utilisant les services connectés du véhicule, en garantissant une expérience claire, empathique et efficace. Le conseiller identifiera les besoins du client, réalisera le diagnostic initial des incidents (support de premier niveau), enregistrera correctement chaque dossier et assurera l'escalade nécessaire jusqu'à la résolution.

Responsabilités principales

Assistance et support : Traiter les appels (entrants et sortants) du marché français pour aider à l'activation et à l'utilisation des services connectés (comptes, application et véhicule).

Diagnostic et résolution : Effectuer le diagnostic initial des incidents en suivant les procédures et en guidant l'utilisateur pas à pas.

Gestion CRM et données : Documenter avec précision chaque dossier dans le CRM et collecter toutes les données nécessaires concernant le véhicule et l'appareil.

Escalade et suivi : Transmettre les cas complexes au back-office ou aux équipes spécialisées, en tenant le client informé jusqu'à la résolution.

Gestion des réclamations : Gérer les plaintes avec empathie et calme afin de préserver la satisfaction client et l'image de la marque.

Qualité et collaboration : Respecter les SLA et collaborer avec les Team Leaders, le réseau de concessionnaires et les équipes Qualité pour l'amélioration continue du service.

Prérequis indispensables

Français : Niveau C2 ou maîtrise équivalente, avec une excellente capacité de communication orale et une bonne précision écrite.

Anglais : Niveau B2.

Études : Baccalauréat, Formation Professionnelle ou diplôme équivalent, de préférence dans le domaine technique.

Compétences techniques : Capacité à assister les clients dans la résolution de problèmes techniques liés à l'application, à la connectivité, etc.

Qualités relationnelles : Forte orientation client,



écoute active et capacité à communiquer des concepts techniques de manière simple.

Compétences numériques : Bonne maîtrise des outils numériques et aptitude à utiliser simultanément un CRM, des systèmes de ticketing et des applications web.

Méthodologie de travail : Capacité à suivre les procédures, à gérer les priorités et à maintenir la rigueur, même sous pression.

Disponibilité : Disponibilité pour travailler en horaires décalés (postés) selon les plannings du service et présence physique sur le site (hub) de Valence.

Profil recherché (Atouts appréciés)

Expérience minimale d'un an en service client téléphonique, contact center, helpdesk ou support technique de premier niveau, ou expérience dans le secteur automobile (concessionnaires ou back-office).

Connaissance opérationnelle de l'anglais, utile pour la formation, les procédures, les outils et la collaboration interne. L'espagnol constituera un atout supplémentaire.

Familiarité avec les KPI habituels d'un centre de contacts (Qualité, First Contact Resolution, Satisfaction Client, temps de traitement et respect des SLA).

Compétences clés

Empathie et orientation client.

Résolution de problèmes (problem solving) et approche structurée du diagnostic.

Communication téléphonique claire, professionnelle et rassurante.

Rigueur et précision dans la collecte et l'enregistrement des informations.

Maîtrise de soi, résilience et gestion des réclamations.

Travail en équipe, adaptabilité et volonté d'apprentissage continu.

Formation et développement Un programme de formation initiale sera dispensé sur les services connectés, les outils, les procédures et la gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

Contrat : Contrat à durée indéterminée.

Rémunération : Salaire annuel compétitif.

Horaires : Roulement d'équipes du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.

Environnement de travail : Opportunité de travailler dans un cadre jeune, multiculturel et international.

📌 Conseiller / Conseillère Service Client Téléphonique - Services Connectés Marché Français (Valencia)
🏢 ASSIST CRM SPAIN
📍 Valencia