Hay proyectos donde la gestión del cambio no es un trámite, sino una pieza clave para que sistemas críticos funcionen con orden, control y continuidad. En este rol trabajarás en un entorno de Administración Pública, dando soporte a la Gestión de Cambios de Infraestructura TI, con contacto directo con equipos técnicos, herramientas ITSM y procesos basados en ITIL. Formarás parte de un contexto estable, con modalidad remota y reuniones puntuales en cliente en Madrid, donde se valora la claridad, el seguimiento riguroso y la capacidad para coordinar información entre áreas.

Tendrás autonomía para organizar tu trabajo, acompañamiento cuando lo necesites y un entorno pensado para aportar valor con criterio.

Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.

Lo que hará que esta oportunidad te encaje

- - Impacto real en sistemas e infraestructuras críticas Tu trabajo ayudará a que los cambios tecnológicos se gestionen con control, trazabilidad y menor riesgo operativo.

- Entorno ITIL estructurado y profesional Podrás aplicar buenas prácticas de Gestión de Cambios, CMDB, Incidencias y Problemas en un contexto formal y exigente.

- Modalidad remota con equilibrio Trabajarás principalmente en remoto, con alguna reunión puntual en Madrid para mantener cercanía con el cliente y el proyecto.

- Horario estable para organizar tu día La jornada será de 8:00 a 17:00, facilitando una rutina clara y previsible.

- Participación en evolución de herramientas ITSM Colaborarás en la definición del actual proceso de Gestión de Cambios dentro de BMC Helix ITSM.

- Salario La posición cuenta con un SBA de 37,000 €.

Cómo es trabajar con SCI ServiClients

- - Cercanía desde el primer día Tendrás una comunicación fluida, directa y humana, con un equipo accesible cuando lo necesites.

- Acompañamiento cuando hace falta No estarás solo ante dudas o situaciones del día a día:



contarás con respaldo real y seguimiento cercano.

- Un entorno colaborativo y fácil de llevar Se cuida el trato entre personas y la colaboración, para que el día a día sea más cómodo y natural.

- Claridad y continuidad Condiciones transparentes y estabilidad para que puedas centrarte en aportar valor dentro del proyecto.

- Variedad de proyectos y recorrido profesional Podrás crecer con exposición a distintos entornos, tecnologías y clientes.

- Autonomía para trabajar con criterio Se confía en tu experiencia y en tu forma de organizarte para sacar adelante el trabajo.

- Gestión simple y transparente Procesos administrativos claros, ágiles y sin complicaciones innecesarias.

Misión del rol

Tu misión será dar soporte operativo y administrativo al proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI, asegurando que cada solicitud esté correctamente recopilada, validada, documentada y seguida dentro de los procedimientos establecidos. Serás una figura clave de apoyo al Centro de Control de Operaciones, a los responsables de infraestructura y al Comité Asesor de Cambios — CAB, facilitando información fiable para la toma de decisiones y el seguimiento del servicio.

Cómo será tu día a día en este proyecto

- - Recopilarás solicitudes de cambio procedentes de distintas áreas técnicas y departamentos.

- Revisarás que la información asociada a cada cambio sea completa, coherente y ajustada al procedimiento.

- Coordinarás con equipos técnicos la corrección o ampliación de información cuando sea necesario.





- Prepararás documentación para reuniones del CAB y consolidarás la información relevante.

- Darás soporte en la organización de reuniones, elaboración de actas y seguimiento de acuerdos.

- Extraerás datos de herramientas corporativas de gestión para generar informes.

- Elaborarás cuadros de mando, indicadores y reportes para responsables del servicio.

- Colaborarás en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios sobre Helix ITSM.

Qué te ayudará a tener éxito en esta posición

Para encajar bien en este rol, será importante que aportes una base sólida en gestión de servicios TI, capacidad de organización y atención al detalle.

Requisitos Principales

- - Titulación requerida en ingeniería, informática, ciencias o equivalente según niveles MECES/EQF.

- Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, cumpliendo la experiencia adicional requerida.

- Mínimo 4 años de experiencia en soporte a Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.

- Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en ITIL.

- Experiencia preparando, documentando y haciendo seguimiento de reuniones CAB.

- Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de seguimiento.

- Manejo avanzado de Microsoft Office.

- Certificación ITIL.

Conocimientos que aportarán mucho valor

- - Procesos ITIL: Gestión de Cambios, Configuración/CMDB, Incidencias y Problemas.

- Herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM.

- Extracción, consulta y tratamiento de información desde herramientas corporativas. xqbhyrx

- Conocimientos generales de infraestructuras TI: servidores, almacenamiento, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud.

Si buscas una posición estable, remota y con impacto real en la gestión de cambios de infraestructuras TI, este proyecto te permitirá aportar experiencia, orden y criterio en un entorno donde la continuidad del servicio importa cada día.

📌 Consultor/a ITIL para Gestión de Cambios en Infraestructura TI (Madrid)
🏢 Sci Serviclients
📍 Madrid