Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción.

No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.

Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid).

Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.

¿Qué funciones realizarás?

Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial.

Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.

Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención competente y resolutiva.

Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.

Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.





Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.

Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.

Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción.

Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada.

Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias.

Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo.

Buen manejo de herramientas informáticas.

Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato estable.

Salario hasta 24.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada.

Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario.

Jornada completa.

Horario de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h.

Trabajo 100 % presencial.

Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción.

Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente. xiphteb

Ubicación: Alcobendas (Madrid).

📌 Consumer Experience - Atención al Cliente y Soporte al Taller (Coslada)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 Coslada