#TejiendoHistoriasdeÉxito En Grupo Mayoral, la moda es nuestra pasión, representada en nuestras cuatro marcas: Mayoral, Abel & Lula, Boston y BRIA. Somos una compañía dinámica con más de 2.000 personas en todo el mundo, que fomenta un entorno de trabajo profesional, cercano y creativo. ¿Te unes?

Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de atención al cliente Omnicanal , que trabaje de manera trasversal para todas las marcas.

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar una experiencia excelente para clientes de todas las marcas a través de los diferentes canales de atención, asegurando una respuesta ágil y eficaz a sus consultas e incidencias. Además, participarás activamente en la mejora continua de los procesos de atención y en proyectos de transformación orientados a ofrecer un servicio diferencial y de alta calidad.

¿Qué harás?

- Revisar el correcto funcionamiento de los canales digitales y reportar incidencias detectadas para su resolución.
- Realizar el seguimiento y coordinación de incidencias hasta su cierre, garantizando una comunicación fluida con todas las partes implicadas.
- Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
- Coordinar soluciones relacionadas con compras, pedidos, devoluciones y servicios.
- Gestionar incidencias logísticas entre clientes y agencias de transporte.
- Dar soporte a filiales en la gestión de incidencias y consultas comerciales.
- Colaborar con equipos internos para garantizar respuestas ágiles, coordinadas y orientadas al cliente.
- Compartir conocimiento y mejores prácticas con las distintas áreas implicadas.
- Participar en iniciativas de mejora continua del modelo de atención al cliente.
- Colaborar en proyectos de cambio y transformación orientados a optimizar los procesos y la experiencia de cliente.

Competencias

- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados.




- Trabajo en equipo y colaboración.
- Comunicación efectiva.
- Resiliencia.
- Planificación y organización.
- Innovación y mejora continua.
- Capacidad de coordinación.
- Proactividad.
- Adaptación a entornos exigentes.

¿Qué te ofrecemos? ? Proyecto en una compañía en crecimiento, comprometida con la excelencia y la experiencia de cliente. ? Entorno dinámico, cooperativo y enfocado en la innovación y la mejora continua.

? Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

? Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio y equipos internacionales.

? Modelo de trabajo flexible.

? Beneficios sociales y programas de bienestar.

? Retribución competitiva acorde a tu experiencia y conocimientos.

✅ Descuentos exclusivos en productos de nuestras marcas y acceso a ventajas corporativas.

¿Qué esperamos de ti?

- Formación Profesional de Grado Medio o Superior, o formación equivalente.
- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte comercial, preferiblemente en entornos omnicanal.
- Conocimiento de procesos de compra online y offline.
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad comercial y habilidades de comunicación.
- Nivel alto de inglés (C1).
- Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas.
- Manejo habitual de herramientas de Microsoft Office e Internet a nivel usuario.

Grupo Mayoral es una empresa diversa y comprometida con un modelo ético de oportunidades de crecimiento sobre el que se sustentan nuestros cinco valores : conexión, mejora continua, perseverancia, humildad y cercanía . Desarrollamos políticas que refuerzan un entorno de trabajo profesional, seguro, sostenible y friendly. Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo orientado a la excelencia, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando. ?

📌 Especialista de atención al cliente Omnicanal (Málaga)
🏢 Mayoral Moda Infantil
📍 Málaga