Buscamos un/a profesional para liderar y coordinar el servicio de acompañamiento vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral del equipo, asegurando el correcto funcionamiento del servicio, la calidad de la atención y la mejora continua de los procesos.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

- Liderar y coordinar al equipo de Acompañamiento.
- Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial asociada.
- Gestionar cuadrantes y turnos del personal ubicado en estaciones y Call Centers.
- Gestionar y mantener actualizada la documentación y el conocimiento operativo.
- Impartir acciones formativas y acompañamiento al equipo.
- Elaborar informes de seguimiento y métricas del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, comunicaciones y materiales formativos.
- Coordinar acciones y necesidades con los equipos de Mantenimiento de Accenture.
- Supervisar la correcta prestación del servicio y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.

Requisitos

Formación

- Grado Universitario.

Experiencia y Competencias




- Experiencia en gestión y supervisión de equipos.
- Capacidad organizativa y de planificación.
- Habilidades de comunicación y formación de usuarios.
- Orientación al servicio y resolución de incidencias.
- Capacidad para interactuar con distintos perfiles de usuario y entornos operativos.

Conocimientos Técnicos
- Manejo de herramientas de ofimática: Word, Excel y Outlook.
- Capacidad de aprendizaje de nuevas aplicaciones y plataformas.
- Experiencia en entornos de soporte, coordinación o gestión de servicios será valorada positivamente.

Condiciones
- Salario bruto anual: 20.000 € (negociable).
- Jornada: Completa.
- Tipo de contrato: Contrato por circunstancias de la producción debido a expansión del negocio.
- Proyecto estable con alta visibilidad y posibilidad de extensión más allá del periodo inicialmente previsto.

Si buscas una posición de liderazgo operativo, coordinación de equipos y gestión de servicio en un entorno dinámico y estratégico, esta puede ser una excelente ocasión para dar el siguiente paso en tu carrera profesional.

📌 Gestor de Servicios de Estaciones (H/M/X) (Madrid)
🏢 Manpower
📍 Madrid