¡Hola! En Hopla Software estamos buscando incorporar un/a Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio. Buscamos una persona con sólida trayectoria en Operaciones IT y gestión de servicios críticos, preferiblemente dentro de entornos bancarios o arquitecturas de alta disponibilidad, que destaque por su capacidad de liderazgo en situaciones de crisis y aporte una visión de punta a punta ( end-to-end ) en la estabilidad de servicios tecnológicos.

Si tienes pasión por los entornos de alta criticidad, la optimización de procesos y te motiva asegurar la disponibilidad de infraestructuras complejas, ¡te estamos esperando!

¿Qué responsabilidades tendrás?

- Asegurar la operación diaria, estabilidad y la mejora continua de la plataforma tecnológica en la vertical de Servicio (Canales, Seguros, Ventas y Particulares).
- Coordinar de forma transversal el soporte a producción, participando de forma activa en modelos de guardias, análisis técnico y toma de decisiones rápidas para la resolución de incidentes.
- Liderar la gestión de incidencias críticas en producción, coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis bajo alta presión.
- Definir, automatizar e implementar planes de mitigación y procedimientos de Disaster Recovery (DR) o planes de basculado.
- Gobernar los procesos de cambio ITSM: participación activa en el CAB, revisión, soporte y aprobación de ventanas de cambios complejos, garantizando la trazabilidad de los mismos y de las IOPs.
- Mantener y auditar la CMDB y la documentación técnica, liderando los procesos de validación de configuraciones y certificación.
- Redactar y actualizar procedimientos operativos técnicos,



informes ejecutivos de incidentes y reporting operativo para negocio, clientes y alta dirección.

¿QUÉ OFRECEMOS? Incorporación en una compañía dinámica del sector IT, en fase de crecimiento, con proyectos punteros a nivel tecnológico tanto internos como con clientes. ? Contrato fijo ? Seguro médico ? Desarrollo y evolución a largo plazo ? Programa de formación y aprendizaje ? Flexibilidad horaria ? Retribución flexible (transporte, restaurante, guardería)

? Eventos de empresa ? Ambiente de trabajo abierto e inclusivo Requisitos Requisitos mínimos (obligatorios):

- Experiencia mínima de 2 años en puestos de Operaciones IT, Producción, SRE o Gestión de Servicios Tecnológicos.
- Experiencia demostrable liderando la gestión de incidencias críticas en entornos de producción en vivo.
- Conocimiento profundo y experiencia práctica en procesos y marcos de trabajo ITIL.
- Experiencia previa trabajando en entornos bancarios o sectores de alta criticidad / alta disponibilidad.
- Experiencia consolidada en planes de Disaster Recovery (DR), resiliencia y automatización de la recuperación de servicios.
- Sólida experiencia en el gobierno de cambios (ITSM / CAB), gestión de ventanas de mantenimiento y aseguramiento de trazabilidad.
- Gestión y mantenimiento de documentación de infraestructura (CMDB, manuales operativos, etc.).
- Excelentes competencias de comunicación: capacidad de negociación, elaboración de informes ejecutivos y gestión de crisis.

Conocimientos Técnicos Valorables

- Experiencia o familiaridad con arquitecturas distribuidas, microservicios y plataformas Cloud/híbridas.
- Conocimientos en Middleware, bases de datos, redes y comunicaciones.
- Experiencia manejando herramientas de monitorización y observabilidad.

📌 Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio (SRE / ITSM) (Madrid)
🏢 Hopla Software
📍 Madrid