¿Tienes experiencia liderando equipos, coordinando operaciones y gestionando servicios de atención al cliente? ¡Esta puede ser tu próxima ocasión!

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Buscamos un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para incorporarse a un importante proyecto en Madrid, liderando el equipo de acompañamiento encargado/a de dar soporte a la nueva plataforma de venta de billetes.

Responsabilidades

- - Liderar y coordinar al equipo de Acompañamiento.

- Dar soporte, asesoramiento y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes y la oferta comercial.

- Organizar y gestionar los turnos del personal en estaciones y Call Centers.

- Gestionar el conocimiento del servicio y asegurar la correcta transmisión de información.

- Elaborar informes y métricas de seguimiento del equipo.

- Detectar oportunidades de mejora e implantar acciones de optimización (comunicación, formación, procedimientos, etc.).

- Coordinarte con los equipos técnicos y de mantenimiento para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.





- Supervisar la operativa diaria y asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto.

Requisitos

- - Perfil senior.

- Grado universitario.

- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y formación de equipos.

- Experiencia coordinando operaciones o servicios de atención.

- Capacidad de organización, planificación y toma de decisiones.

- Buen manejo de herramientas ofimáticas.

- Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y plataformas tecnológicas.

Oferta

Ubicación: Madrid.

Modalidad: híbrida, combinando trabajo presencial y remoto.

Fecha: Incorporación inmediata. Proyecto inicial hasta el 31/12/2026, con posibilidades de continuidad.

Horario: Lunes a viernes de 13:00 a 21:00 h.

Salario: 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia y formación aportada.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas. xqbhyrx

Si buscas un proyecto de alta responsabilidad, donde liderar equipos y participar en un servicio estratégico de gran impacto, ¡queremos conocerte!

📌 Lead Manager de Servicio de Estaciones | SBA (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid