Redsys GSR del Grupo Redsys se encuentra en la búsqueda de Operadores/as para un servicio especializado en medios de pago, que incorpora innovación y novedades tecnológicas, haciendo también uso en el soporte de canales alternativos como WhatsApp, RRSS, etc.

Responsabilidades del puesto

- Facilitar el apoyo técnico y la resolución de los problemas a los clientes finales. Se atenderán tanto por llamada como escrito, peticiones de comercios ante incidencias con los terminales y consultas sobre el terminal y sus aplicaciones.
- Gestionar a través de llamadas entrantes los problemas/incidencias que tengan los Titulares con los movimientos de su tarjeta.
- Realización y reporte de informes.
- Soporte a usuarios con los problemas en la instalación y soporte de averías de los dispositivos, a través de los distintos canales de atención.
- Facilitar apoyo técnico a los clientes ante las incidencias en los distintos dispositivos de medios de pago.
- Actuación ante Incidencias: escalado y reporte de las mismas.
- Soporte a usuarios VIPS de la compañía con cualquier problema en la instalación y soporte de averías de los dispositivos.

Experiencia y conocimientos necesarios





- Mínimo de 1 año de experiencia en servicios de atención a clientes y soporte técnico con gestión de un alto volumen de llamadas entrantes.
- Conocimiento de entorno tecnológico Microsoft y Apple.
- Conocimiento avanzado y experiencia previa con Microsoft Office 365.
- Conocimientos avanzados de informática y agilidad al teclado.
- Manejo a un nivel avanzado de idiomas (Inglés, Catalán...)

Conocimientos altamente valorables

- Resolución de problemas técnicos.
- Familiarizado/a con el entorno de medios pagos.

Se ofrece: oportunidad profesional fiable con contrato indefinido y en cliente final con salario fijo y retribución variable por consecución de objetivos. Se desarrolla en jornada completa, en turnos rotativos de Lunes a Domingo (Mañana, Partido, Tarde y Noche).

"En Grupo Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial."

📌 Operador/a de Servicio (Medios de pago) (Madrid)
🏢 Gefrasan (Grupo Redsys)
📍 Madrid