DOMMA es una start-up FemTech creada en Barcelona con un propósito muy evidente: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en la transición menopáusica y ayudando a derribar tabúes con soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertas. Buscamos una persona en prácticas para dar soporte al equipo de Customer Success que nos ayude a asegurar una experiencia excelente para nuestras clientas y máxima eficiencia operativa en el día a día. ? Tu misión Serás la voz de DOMMA para nuestras clientas.
Cada día hablarás con mujeres de 45 a 60 años que nos escriben con dudas sobre sus síntomas, sus pedidos y a menudo sobre cosas que no cuentan en ningún otro sitio.
Tu trabajo es que esa conversación acabe bien: resolviendo rápido, con empatía, criterio y con la sensibilidad que el tema exige. Además, verás el negocio por dentro: gestión de pedidos, coordinación con logística y detección de los patrones que nos permiten mejorar el producto y la experiencia. ✅ Responsabilidades (día a día) Atención al cliente multicanal: responder consultas por email, WhatsApp y llamadas
Gestión y seguimiento de pedidos en e-commerce (B2C): estado, modificaciones, incidencias, devoluciones, gestión de cobros
Resolución de incidencias logísticas: retrasos, entregas fallidas, direcciones incorrectas, errores de preparación, etc.
Coordinación con partners (logística, almacén, mensajería) para cerrar casos de principio a fin.
Registro y actualización de información en herramientas internas (back-office, tickets, hojas de control, CRM si aplica).
Detección de patrones y propuesta de mejoras para reducir incidencias y aumentar satisfacción (FAQs, plantillas, procesos).
Reportarás directamente a la responsable de operaciones. ? Perfil que buscamos Formación en e-commerce, administración, finanzas o similar.
Convenio de prácticas vigente (universidad/escuela) o posibilidad de tramitarlo, mínimo 6 meses. Si no lo tienes, te ayudamos a tramitarlo.
Persona muy responsable, resolutiva, organizada y con alta capacidad de priorización.
Empatía real + orientación a servicio: sabes gestionar dudas y también situaciones sensibles.
Español nativo y dotes comunicativos (oral y escrito).
Proactividad: te anticipas, propones y ejecutas.
Capacidad para trabajar en un entorno startup: dinámico, cambiante y con aprendizaje constante.
VALORAMOS ESPECIALMENTE: Experiencia previa en atención al cliente, e-commerce (Shopify), operaciones o logística. ? ¿Qué ofrecemos? Prácticas remuneradas (800€/mes)
40 horas/semana (posibilidad de reducir horas) - incorporación septiembre 2026
Posibilidad real de incorporación al equipo
Flexibilidad horaria entrada/salida + 2 días de teletrabajo.
Aprendizaje real en Customer Success y operaciones de una startup en crecimiento.
Equipo joven, buen ambiente, autonomía y contacto directo con el negocio.
Ubicación: Sant Cugat (FGC Mirasol), a 15 min de Barcelona. ? Cómo aplicar (IMPRESCINDIBLE para valorar tu solicitud)
Envía un email a
[email protected], incluyendo:
Tu CV Un texto breve contándonos: por qué te interesa DOMMA, qué puedes aportar al puesto, tu disponibilidad (fecha de inicio + horas/semana).
Asunto: Prácticas Customer – [Tu nombre]
📌 Prácticas en Customer Experience – Salud Femenina (España)
🏢 DOMMA
📍 España