p Si te apasiona la strong atención a personas socias y donantes /strong , la strong gestión de campañas /strong y quieres poner tu talento al servicio de una strong causa con impacto social /strong , esta puede ser tu oportunidad. En strong UNRWA España /strong buscamos una persona que garantice una strong atención cercana, eficaz y de calidad /strong a nuestra Base Social, impulsando la strong gestión operativa de socios, socias y donantes /strong e implementando strong campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos /strong y otras acciones que contribuyan al strong crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social /strong . /pbrPor favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.brpb LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA /b /pullib Atención y gestión de socios, socias y donantes /b : atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. /lilib Gestión y actualización del CRM /b : registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. /lilib Implementación de campañas de Base Social /b : ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. /lilib Gestión integral de la campaña de impagados /b : realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs). /lilib Gestión operativa de la Base Social /b : tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas,



apoyo en la depuración y organización de la base de datos. /lilib Gestión administrativa /b : apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. /lilib Análisis y mejora continua /b : seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. /lilib Cumplimiento normativo y transversal /b : aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA. /li /ulpb PERFIL IMPRESCINDIBLE /b /pulli Titulación de formación cualificado en b gestión comercial /b , b atención al cliente /b o similar. /lilib Formación complementaria /b en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de b Salesforce o CRM /b /lili Experiencia demostrada de al menos b1 /b año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados. /lili Experiencia demostrable en b Marketing Relacional. /b /lili Manejo de b Excel (nivel medio-avanzado) /b , b Salesforce (nivel avanzado) /b y b Microsoft Office 365 /b . /lili Lugar de residencia en Madrid. /li /ulpb SE VALORARÁ ESPECIALMENTE /b /pulli Conocimiento del b contexto de Palestina /b , y otras causas humanitarias. /lili Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing. /lili Conocimiento del b Sistema de Naciones Unidas /b y el papel de UNRWA en Oriente Próximo.



/li /ulpb COMPETENCIAS /b /pp Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía. /ppb NUESTRA PROPUESTA PARA TI… /b /ppb Código del proceso: TESOC /b /pullib Contrato: /b indefinido /lilib Jornada: /b completa (38 h/semana) + b3 meses de jornada intensiva en verano /b /lilib Horario: /b flexible (entrada entre 8:00 y 10:00) /lilib Teletrabajo: /b 3 días/semana /lilib Vacaciones: /b 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales /lilib Conciliación /b y medidas de bienestar /lilib Formación y desarrollo profesional /b /lilib Retribución flexible: /b seguro médico /li /ulp* UNRWA España mantiene un compromiso firme con la b Igualdad /b y la b no discriminación /b . /ppb INCORPORACIÓN /b /ppb Septiembre 2026. /b /ppb CÓMO PRESENTAR TU CANDIDATURA /b /pp Haz clic en el siguiente link: oferta con strong código TESOC /strong y envíanos tu strong CV /strong y una strong carta de motivación /strong . Revisamos candidaturas de forma continua, así que te animamos a inscribirte cuanto antes. /ppb¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO? /b /polli Criba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto). /lili Entrevista con Gestión de Personas. /lili Prueba técnica y test psicotécnico (si aplica). /lili Entrevista con responsables de área y solicitud de b 2 referencias /b si eres finalista. /li /olp*Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes. /pp*UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso. xsgfvud /pbrHay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS - ATENCION (Alcobendas)
🏢 UNRWA.es
📍 Alcobendas