Responsabilidades- Cumplir la operativa diaria del departamento y lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.- Trabajar junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.- Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.- Mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias.- Estar atento a posibles VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y garantizar su recepción y traslado apropiados.- Gestionar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito.- Manejar todas las quejas de los clientes de manera competente, personal y empática.- Comunicar toda la información pertinente al equipo de gestión de manera puntual.- Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y colaborar con los líderes en la creación de mejores prácticas.- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue y maximizar las ventas mediante upselling y cross‑selling.- Garantizar un check‑in y check‑out rápido y eficiente; ser conocedor del proceso de check‑in digital cuando aplique.- Atender las solicitudes telefónicas de clientes internos y/o externos cuando el hotel no disponga del servicio centralizado.- Convertirse en embajador del hotel en todo momento que represente a la empresa.- Trabajar bajo supervisión,



ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, y demostrar entusiasmo y disposición para aprender.- Comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.- Responder a todas las consultas o solicitudes de clientes de manera educada y eficiente dentro de plazos aceptables.- Conocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento.- Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.- Atender incidencias de clientes, comunicar acciones al responsable y escalar cuando no se pueda resolver.- Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias.- Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.- Conocer y promocionar los servicios, instalaciones, programa de entretenimiento, experiencias y eventos del hotel.Requisitos- Idiomas: idioma local y inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.- Conocimientos de operativa hotelera.- Conocimientos de procedimientos de check‑in y check‑out.- Conocimiento del sistema de gestión hotelera.- Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.- Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.- Vocación de servicio.- Organización y planificación.- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.#J-18808-Ljbffr

📌 Front Office Agent - Meliá La Palma (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 Santa Cruz de Tenerife