Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Formación y Calidad que será responsable de auditar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores/as telefónicos del área de Admisiones Internacional, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en entornos de call center.

Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud.¿Qué harás?

- - Realizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas.
- Analizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño.
- Proporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de habilidades comerciales y de atención al cliente.
- Detectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables operativos.
- Impartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios, tratamiento de objeciones).
- Participar en el onboarding de nuevos agentes, garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio.
- Realizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en métricas operativas y de calidad.
- Contribuir a la optimización de guiones, argumentarios y procesos del call center.

¿Qué buscamos?




- - Formación en grado universitario o ciclo superior.
- Al menos 1 año de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o contact center, preferiblemente en áreas comerciales.
- Experiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos telefónicos.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online.
- Perfil analítico, con habilidades de comunicación, influencia y orientación a resultados.
- Alta orientación a cliente, mejora continua y trabajo en entornos dinámicos de volumen.

¿Qué ofrecemos?
- - Un entorno ágil y colaborativo, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la vida de los estudiantes.
- Ser parte de un gran proyecto de expansión internacional e integrarte en un equipo altamente cualificado y con un excelente ambiente laboral.
- Contratación estable.
- Jornada completa. Horario: L-J 13:30 - 22:00 V 13:30 - 20:00.
- Modelo Híbrido de trabajo (50%-50%) a partir de los 6 meses.
- Oficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, a 3 minutos de la estación de Renfe de Pozuelo.
- Plan de retribución flexible, portal de descuentos para empleados y un paquete vacacional atractivo (26 días laborales + 4 días de asuntos propios).
- Podrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con un 80% de descuento en las titulaciones de la UNIR. xcskxlj

El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a de Formación y Calidad de Ventas (Madrid)
🏢 PROEDUCA
📍 Madrid